Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
專櫃OMO使用 - Coggle Diagram
專櫃OMO使用
線上結帳
發票開立方式是否清楚
其他需求
付款方式是否清楚
取消訂單、退貨訂單處理是否清楚
是否清楚取消跟退貨的差異
是否清楚線上訂單歸因方式?
1.店員幫手加入購物車
2.Line後台發送商品卡片
3.優惠碼
是否清楚如何查詢加車訂單資訊
1.加車訂單物流查詢
2.加車訂單業績查詢
會員分級制度
會員禮
會員點數
會員升續等制度是否了解
其他會員禮遇&服務
系統
91APP店員幫手
會員查詢
發放優惠券
核銷優惠券
會員點數兌換
會員註記
服務提示
名單聯繫
開啟Line對話
其他反饋
Line Omnichat
對話
搜尋客人資料
查看用戶標籤
專櫃群發
OMO事件處理群
文件查詢
回覆
點券使用問題
點數
線上
點數發送時間點是否清楚
鑑賞期過後給點
訂單取消點數歸還機制是否清楚
是否清楚訂單取消後-點數會自動歸還
線下
點數發送時間是否清楚
1.基本消費給點發送時間(隔日上午11點前)
2.活動給點發送時間(隔日下午6點前)
POS退貨點數歸還機制是否清楚
優惠券
線上結帳
訂單取消優惠券歸還
線下結帳
退貨優惠券歸還
當日
是否清楚，當日POS退貨優惠券機制
隔日
是否清楚，隔日退貨優惠券機制
手順
APP下載到Line綁定
會員綁定
服務功能
線上下單，門市取貨