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Gestion des procédures de réservation - Coggle Diagram
Gestion des procédures de réservation
qui
Moi, stagiaire au poste d’assistante de réception
La responsable de réception, en charge de l’encadrement
Les clients de l’hôtel (familles, clients individuels, clientèle internationale)
quoi
Gestion des procédures de réservation
Traitement des annulations, modifications de séjour et demandes spécifiques
Mise à jour des dossiers clients
Communication avec les clients
pourquoi
Assurer une gestion efficace et fiable des réservations
Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients
Éviter les erreurs administratives
Contribuer au bon fonctionnement de la réception
Participer à l’amélioration continue du service
quand
Tout au long de la période de stage
Avant l’arrivée du client (réservation, modification)
Pendant le séjour (réclamations, demandes spécifiques)
Avant et après le départ (annulation, ajustements)
ou
À la réception de Hôtel Altona Paris
comment
En appliquant les procédures internes de l’hôtel
En utilisant les logiciels de réservation et les outils numériques
En communiquant de manière professionnelle, claire et courtoise
En coordonnant les actions avec les autres services