Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
H6 CONFLICT - Coggle Diagram
H6 CONFLICT
HET BEGRIP CONFLICT
Conflict tussen...
Inter-personal: tussen 2 personen
Intra-group: binnen een team
Intra-personal: met jezelf
Inter-group: tussen teams
Types conflicten
Taakconflict: gerelateerd aan de inhoud van de taak
Procesconflict: gerelateerd met de manier van werken
Statusconflict: gerelateerd met ieders status (vb. leiding)
Relationeel conflict: problemen/frustraties met gedragingen
Cf. Olifant - vlinder: machtige mensen durven sneller hun eigen emoties uiten t.o.v. minder machtige mensen
Conflict = inherent onderdeel van ons dagelijks leven
Cruciaal voor groei, verandering en leren
Noch positief, noch negatief
Conflict => fysiologische gevolgen (vb. hogere hartslag...)
CONFLICTHANTERING
Persoonlijkheid speelt een grote rol
Afh. van ontwikkelingsfase
Norming
Conflictkwesties: hoe omgaan met conlficten? Regels opstellen...
Conflictgedrag: openlijke discussie, compromissen
Performing
Conflictkwesties: hoe innoveren? Grenzen verleggen?
Conflictgedrag: probleemoplossend
Storming
Conflictkwesties: hoe omgaan met geschillen? Wie heeft meeste invloed? => geen antwoorden => groter conflict
Conflictgedrag: openlijk, direct, kritisch, coalitievorming
Adjourning
Conflictkwesties: stoppen of doorgaan?
Conflictgedrag: impliciet, vermijdend
Forming
Conflictkwesties: m.b.t. de vorming van de groep: wie hoort erbij? Wat doen we? Hoe? ...
Conflictgedrag: vriendelijk, weinig merkbaar
Individueel conflictgedrag
2 dimensies
Zorgen voor eigenbelang
Zorgen voor andermans belang
5 basisgedragen: schildpad (vermijden), haai (doordrukken), teddybeer (toegeven), uil (samenwerken), kwal (compromis)
Welke gedraging = afhankelijk van de situatie!
ONDERHANDELEN IN EEN TEAM
Distributief handelen
OF-OF
Minder goed!
Integratief onderhandelen
EN-EN = WIN-WIN
Integratie van ieders behoeften
Veel beter!
PEACEMAKING
Informele bemiddelaar gaat zich interveniëren
4 kenmerken
Emotioneel ondersteunend
Oplossingsgericht
Onpartijdig
Humor