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Instrumentos Estadisticos - Coggle Diagram

- - - - Interacción directa: La entrevista se basa en la interacción personal entre el entrevistador y el entrevistado, lo que permite una comprensión más profunda a través del lenguaje verbal y no verbal.
      - Estructura variable: Dependiendo de su objetivo, las entrevistas pueden ser estructuradas (con preguntas predeterminadas y ordenadas), semiestructuradas (con un esquema flexible) o no estructuradas (con preguntas abiertas y espontáneas).
      - Diálogo abierto: A diferencia de otros métodos, las entrevistas permiten una conversación fluida, donde las respuestas del entrevistado pueden derivar en nuevas preguntas o profundizaciones.
      - Objetivo claro: Cada entrevista tiene un propósito definido, ya sea obtener información específica, evaluar competencias, o comprender comportamientos o percepciones.
      - Confidencialidad y ética: En muchos casos, es fundamental garantizar la privacidad de las respuestas y respetar el consentimiento informado del entrevistado, especialmente en contextos de investigación o entrevistas sensibles.
      - Preparación y planificación: Las entrevistas requieren una fase de preparación para definir el objetivo, investigar al entrevistado y formular preguntas adecuadas que se alineen con los propósitos de la entrevista.
      - Características:
- - - - Recopilación de datos: La observación permite obtener datos precisos y fiables sobre los fenómenos o situaciones que se están estudiando. Los datos obtenidos a través de la observación pueden ser utilizados para responder preguntas de investigación y para hacer inferencias sobre el objeto de estudio.
      - Descripción de comportamientos y situaciones: La observación permite describir y registrar los comportamientos y situaciones que se están estudiando. Esto puede ser útil para identificar patrones, tendencias y características específicas del objeto de estudio.
      - Validación de teorías y hipótesis: La observación puede ser utilizada para validar o refutar teorías y hipótesis. Si los datos obtenidos a través de la observación apoyan una teoría o hipótesis, esto puede proporcionar evidencia adicional de su validez.
      - Generación de nuevas preguntas de investigación: La observación puede ayudar a generar nuevas preguntas de investigación al revelar patrones, tendencias o comportamientos inesperados o no explicados por teorías o hipótesis existentes.
      - Monitorización de cambios: La observación puede ser utilizada para monitorear cambios en los fenómenos o situaciones que se están estudiando. Esto puede ser útil para evaluar el impacto de intervenciones o políticas y para identificar posibles áreas de mejora.
- - - - Cuestionario de satisfacción del cliente: El cuestionario de satisfacción del cliente puede ser utilizado en cualquier forma y en cualquier situación en la que exista una interacción entre un cliente y una organización.
      - Cuestionario de satisfacción de uso de un producto: Este cuestionario se utiliza para comprender las tendencias de uso de los productos y recoger las preferencias de los clientes sobre ellos.
      - Cuestionario para medir el esfuerzo del cliente (CES): La pregunta de indicador del esfuerzo del cliente (CES) en un cuestionario mide la facilidad de la experiencia del cliente, no sólo su satisfacción con la experiencia en general. Por ejemplo, si una aerolínea recibe retroalimentación sobre un viaje, quiere entender no sólo si el cliente tuvo una excelente experiencia, sino también qué aspectos de su experiencia fueron buenos o malos. Esto podría estar en el check-in, si el personal de la aerolínea fue de gran ayuda, los encargados del equipaje ayudaron a llevarlo, etc.
      - Cuestionario demográfico: Las preguntas demográficas ayudan a la marca a comprender la información demográfica y no sólo la experiencia del cliente. Las preguntas demográficas son más fáciles de responder y suelen ser preguntas de opción múltiple. Esta es una forma sencilla para que una marca recopile datos sobre su base de clientes y esto les ayuda a ajustar cualquier campaña futura. Por ejemplo, Starbucks recolecta información sobre la demografía de sus visitantes en lugar de sus preferencias en cuanto a bebidas y alimentos.
      - Cuestionario para evaluar las comunicaciones de la empresa: Este cuestionario se utiliza para evaluar la comunicación interna y externa o para comprobar si las políticas de la organización se están aplicando de forma generalizada. Las organizaciones tienen muchas áreas en donde aplicar cuestionarios para recopilar información y mejorar el desempeño laboral, Por ejemplo, a través de un cuestionario de clima laboral:
- - - - Consiste en el cotejo de los resultados obtenidos en un proceso (productivo, educativo o de cualquier otra naturaleza) contra los resultados establecidos inicialmente.
      - Para dicho cotejo emplea diferentes herramientas o procedimientos de medición, dependiendo de la naturaleza del asunto, que permiten obtener información respecto al desempeño evaluado.
    - - Recopilar información respecto al proceso evaluado.
      - Analizar la información obtenida para obtener conclusiones.
      - Definir así los logros alcanzados y los no alcanzados, para poder así retroalimentar el proceso.