Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Карта пути клиента, Этап. Триггер Момент, когда проблема становится…

- - - - Поиск по городу
      - Рекомендации
      - Реклама
      - Переходы из похожих аккаунтов
    - - Профиль в инсте/тг
      - Сайт
      - Отзывы
      - Фото работ
    - - Аккуратный визуал, не перенасыщенный профиль, понять где искать определенную информацию
      - Нет прямых продаж
      - Не кричаще, без кликбейтных заголовков и тд
      - Легко определяется специализация, контактная информация, город и тд
      - Не агрессивно, аккаунт и контент должны быть спокойными
    - - Этап. Роль контента
        
        Этап. Формирование доверия
        
        Доверие формируется не от одного поста, а от системы публикаций
        
        Этап. Сравнение с другими вариантами
        
        Часто выбор иррациональный, но основанный на ощущениях
        
        Этап. Интерес к записи
        
        Этап. Запись на консультацию
        
        Этап. После
        
        Если контент совпадает с реальностью — доверие закрепляется
        
        1 more item...
        
        Каналы
        
        3 more items...
        
        Роль соцсетей
        
        2 more items...
        
        Что мотивирует
        
        Подтверждение положительными комментариями пациентов
        
        Мысль «хотя бы поговорю»
        
        Наличие похожих кейсов
        
        Желание все таки решиться
        
        Понятное объяснение
        
        Состояние
        
        Страх и давление немного снижаются
        
        Доверие несколько успокаивает тревожность
        
        Что сравнивает
        
        Стиль
        
        Отношение к пациентам/риску/итогам
        
        Тон
        
        Общее ощущение
        
        Подход
        
        Почему выбирает
        
        Удобнее расположение/понятнее детали
        
        «выглядит надежнее»
        
        Личное расположение
        
        Пациент начинает
        
        Запоминать врача
        
        Возвращаться в профиль/подписывается
        
        Сравнивать с другими
        
        Почему доверие усиливается
        
        Честные формулировки
        
        Отсутствие противоречий
        
        Одинаковый тон
        
        Стабильность мыслей
        
        Экспертные посты
        
        Снижение страха
        
        Повышение доверия
        
        Объяснение процесса
        
        Демонстрация мышления врача
        
        Нейтрально-развлекательный контент
        
        Ощущение живого человека
        
        Контент = замена личного знакомства
        
        Расположение
        
        До / после
        
        Понимание уровня/ примерного результата
        
        Реальность результатов
        
        Визуальное доказательство опыта
      - Поведение пациента
        
        Читает тексты
        
        Проверяет актуальные сторис
        
        Смотрит закрепы/хайлайты
        
        Смотрит, как врач пишет/говорит
        
        Листает ленту
      - Что оценивает подсознательно
        
        Уверенность
        
        Адекватность
        
        Уважение к пациентам
        
        Нет ли давления
        
        Спокойствие
      - Что может оттолкнуть
        
        Гарантии, "работы под ключ", обещания повтора 1 в 1
        
        Обесценивание страхов
        
        Излишняя экспрессивность, агрессия, неуважительный тон и тп
        
        Пошлый или неуместный юмор
        
        Обсуждения пациентов вне рабочей деятельности, разглашение личной информации
  - - - "сделать ринопластику спб" и тд
      - "опасно ли..."
      - "восстановление после..."
      - "отзывы"
    - - Рилсы "до/после"
      - Хайлайты с рассказами в личных блогах
      - Случайные рекомендации