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VENTAJAS DEL MARKETING RELACIONAL
Mayor lealtad y retención del cliente.
ventaja
clientes valorados
Relación a largo plazo.
Más rentable que adquirir nuevos clientes
Ejemplo
Netflix
Facilidad de acceso, calidad y diversidad de series y peliculas en un solo lugar
Incremento del valor de vida del cliente
Ventaja
Clientes leales
Permanecen como clientes mas tiempo
Gastan mas en cada transacción
Repiten la compra
Ejemplo
Acai Golden
El cliente al ser parte de la fidelización de acai, busca completar los sellos para recibir un producto gratuito
Reducción de costos de adquisición CAC
Ventaja
Adquirir un nuevo cliente es hasta 25 veces mas caro que mantener a uno.
Mantener un enfoque en la retención
Reduce gastos de marketing y ventas
Ejemplo
Coca Cola
Se encuentra en todo lado a traves de su distribución, permitiendole captar 1 ves al cliente y haciendo que este siga comprando, mediante estrategias como la botella retornable fomenta la recompra del producto.
Generación de boca a boca positivo y referencias
Ventaja
Clientes satisfechos y leales
Defensores de la marca
Recomienda a sus familiares y amigos
Genera leads de forma organica
Ejemplo
Apple
Cuenta con usuarios muy leales que recomiendan la marca
Genera percepcion de valor y lanzamientos que provocan conversaciones orgánicas
Diseños de un ecosistema técnologico y experiencia llamativos
Obtención de información valiosa sobre el cliente
Ventaja
Relación continua
permite recopilar datos detallados
Preferencias, comportamiento y necesidades
Facilita la personalización y desarrollo de productos
Ejemplo
Amazon
Recopila datos en base del historial de compras, estudia patrones de consumo y reseñas para personalizar recomendaciones
Mayor resistencia a la competencia y sostenibilidad al precio
Ventaja
Lazos emocionales y de confianza
Menos propensos a desertar por una oferta un poco mas barato a la conferencia
La relación supera una simple diferencia de precio
Ejemplo
Nike
Construye relaciones de largo plazo con sus clientes
Genera lealtad emocional
Puede mantener sus precios mas altos frente a la competencia sin perder clientes
