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VENTAJAS DEL MARKETING RELACIONAL …
VENTAJAS DEL MARKETING RELACIONAL
¿QUÉ ES EL MRK RELACIONAL?
establecer y mantener relaciones
Personalizadas.
Duraderas.
Objetivo
Generar confianza.
Fidelización.
Generar valor continuo.
FIDELIZACIÓN Y LEALTAD
Genera vínculos emocionales
Mayor permanencia del cliente
Menor abandono.
Recompra constante
Mayor tolerancia a errores de la empresa
De clientes ocasionales en clientes habituales
Clientes menos sensibles al precio
Construcción de relaciones de confianza
Preferencia por la marca frente a la competencia
EJEMPLO COCA COLA
Asocia la marca con felicidad y unión
Mantiene el mismo sabor y calidad a nivel mundial
Campañas como “Comparte una Coca-Cola con…”
Publicidad enfocada en experiencias
AUMENTO DE LA RENTABILIDAD
El cliente fiel compra más a largo plazo.
Preferencia por la marca
Vínculo emocional con la empresa
Relación de largo plazo
Menor búsqueda de alternativas
Genera ingresos constantes y sostenibles
Estabilidad económica
Continuidad del negocio
Base sólida de clientes
Mejor asignación de recursoS
EJEMPLO NIKE
Programas de membresía
Acceso anticipado a lanzamientos
Incentiva la recompra
Relación continua con el cliente
Comunicación directa vía apps y correos
Comunidad de usuarios (Nike Run Club)
INCREMENTO DEL VALOR DE VIDA DEL CLIENTE
Compras más frecuentes
Venta cruzada (cross selling)
productos o servicios complementario
mejoran la experiencia
Venta incremental (up selling)
comprar una versión mejorada
Aumentar el valor de la venta
EJEMPLO
Programa de fidelización Beauty Insider
Aumento del valor de vida del cliente
Recomendaciones de productos
clientes más comprometidos y frecuentes
GENERACIÓN DE BOCA A BOCA POSITIVO
Clientes satisfechos recomiendan la marca
Recomendaciones espontáneas
Confianza social
Embajadores de marca
Testimonios reales
EJEMPLO UPDS
Horarios flexibles
Modalidad semipresencial
Precios accesibles
MEJOR CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
a relación continua genera información valiosa
Conocimiento de necesidades
Personalización de ofertas
Identificación de preferencias
Mejora de productos y servicios
Feedback constante
Mayor satisfacción del cliente
EJEMPLO ZARA
Comunicación directa y feedback
Opiniones en tienda
Respuesta rápida a tendencias
Datos de compra
VENTAJA COMPETITIVA
La relación es difícil de imitar
Diferenciación en el mercado
Clientes leales
Sostenibilidad empresarial
Posicionamiento sólido
Clientes leales
Menor guerra de precios
EJEMPLO TOYOTA
Servicio postventa sólido
Garantías y atención personalizada
Seguimiento al cliente
