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MÉTHODE QUALYDIAG - Coggle Diagram
MÉTHODE QUALYDIAG
ÉTAPE 3 : ANALYSE DES INFORMATIONS CAPTÉES
Objectifs
Identifier les causes sources
Établir les chaînes cause–effet
Comprendre pourquoi le problème se produit
Travaux d’analyse
Fixer le fonctionnement réel du processus
Comparer les perceptions des acteurs
Identifier :
incohérences
contradictions
zones critiques
Analyse cause–effet
Relier les dysfonctionnements entre eux
Construire l’enchaînement :
Aller au-delà des symptômes
causes → effets
Lien avec les fonctions qualité:Chaque cause est reliée à une fonction qualité défaillante, par exemple :
formation inadéquate
contrôle mal positionné
communication défaillante
mauvaise gestion des ressources
pilotage insuffisant
Résultats attendus
Vision systémique du problème
Compréhension partagée du dysfonctionnement
Causes sources identifiées
Sortie de l’étape 3 :
📍 Diagnostic qualité expliqué et structuré
ÉTAPE 4 : PROPOSITION DES AXES D’AMÉLIORATION
Objectifs
Améliorer le fonctionnement du processus
Éliminer durablement le problème
Renforcer les fonctions qualité critiques
Actions proposées
Actions sur les ressources
Actions de communication
Actions managériales
Actions de formation
Actions organisationnelles
Actions de pilotage et suivi
Rôle du responsable
Valider les actions
Arbitrer selon :
faisabilité
impact
ressources disponibles
Choisir les axes prioritaires
Résultats attendus
Base pour la conduite du changement
Actions alignées sur les causes réelles
Plan d’amélioration ciblé
ÉTAPE 2 : CAPTAGE DES INFORMATIONS
Objectifs
Identifier les dysfonctionnements
Recueillir les perceptions des acteurs
Comprendre comment le processus fonctionne réellement
🔍 Méthode de collecte
Entretiens semi-directifs
Investigation progressive du stratégique vers l’opérationnel
Entretiens individuels
Niveaux d’investigation
Niveau 3 : Encadrement opérationnel
Niveau 4 : Opérateurs
Niveau 2 : Responsables fonctionnels / pilotes
Niveau 1 : Direction
Deux phases essentielles
Phase 2 : Identification des dysfonctionnements
Causes perçues
Premiers liens effet → cause
Effets visibles
Dysfonctionnements observés
Phase 1 : Description du processus
Description des tâches :
temporelle (enchaînement)
fonctionnelle (verbe + complément)
Identification
relations Client–Fournisseur internes
relations Manager–Managé
Description des ressources utilisées :
organisationnelles
énergétiques
informationnelles
matérielles
humaines
Résultats attendus
Liste exhaustive des dysfonctionnements
Données fiables issues du terrain
Vision factuelle du processus
Sortie de l’étape 2 :Base d’informations complète et validée
ÉTAPE 1 : DÉFINITION DU CADRE DU DIAGNOSTIC
Résultats attendus
Zone du processus à diagnostiquer identifiée
Acteurs à interroger désignés
Problème qualité clairement formulé
Engagement du management obtenu
Objectifs
Définir clairement le problème qualité
Vérifier la faisabilité (temps, ressources, climat)
Vérifier l’opportunité du diagnostic
Fixer le périmètre du diagnostic
Actions clés
Clarifier les résultats attendus
Identifier(contrainte,risque)
Préciser le contexte organisationnel
planifier les entretiens
Poser le problème avec le responsable
Sortie de l’étape 1 Cadre du diagnostic validé: