Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Topik 5: Kesantunan dalam Komunikasi. - Coggle Diagram
Topik 5: Kesantunan dalam Komunikasi.
Bentuk Kesantunan:
(a) Verbal (Lisan).
Penggunaan bahasa sopan dan beradab.
Kata ganti nama sesuai (saya, beliau, mereka).
Gelaran keluarga/pergaulan/keagamaan/warisan/kurniaan ikhtisas.
Nada suara lembut, pujian, penghargaan.
(b) Nonverbal (Tanpa Lisan).
Ekspresi wajah (senyuman, pergerakan mata).
Pergerakan anggota badan (kepala, tangan, kaki).
Postur tubuh (cara berjalan, duduk, berdiri).
Kontak mata sederhana, anggukan tanda faham.
(c) Tulisan.
Bahasa formal, tersusun, sopan.
Elakkan singkatan tidak rasmi, kata kasar.
Format jelas: pendahuluan → isi → penutup.
Contoh: surat rasmi, laporan, minit mesyuarat, pidato.
Strategi Kesantunan:
(a) Verbal
Kata sapaan hormat (Tuan, Puan, Encik).
Permintaan berlapik (“Boleh saya minta bantuan sedikit…”).
Nada suara terkawal, elak perkataan kasar.
(b) Nonverbal
Senyuman mesra, postur terbuka.
Jarak fizikal sesuai.
Bahasa tubuh yang menunjukkan hormat.
(c) Tulisan
Pembuka & penutup sopan (“Dengan hormatnya”, “Sekian, terima kasih”).
Elakkan ayat perintah keras, gunakan bentuk lunak/pasif.
Pemeriksaan ejaan & tatabahasa.
Peraturan Berbahasa.
Peraturan:
Jarak sosial: hormati ruang peribadi, semakin jauh jarak → semakin tinggi kesantunan.
Konteks percakapan: sesuaikan bahasa dengan situasi (guru vs rakan sebaya).
Tujuan/matlamat: percakapan mesti jelas, tidak meleret.
Giliran bercakap: beri peluang, jangan memotong; jika mencelah gunakan bahasa sopan.
Kemahiran mendengar berkesan: fokus, gunakan bahasa tubuh, beri maklum balas positif.
Adab memulakan & mengakhiri percakapan: salam, ucapan penutup sopan.
Pemilihan kata: gunakan bahasa sopan, elakkan sindiran/kata kasar, gunakan permintaan berlapik.