Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

МАРКЕТИНГ ПОСЛУГ - Coggle Diagram

- - - - Послуги неможливо зробити завчасно та зберігати для подальшої реалізації
    - - Забезпечити взаємодію по-купця і продавця
      - Високий рівень якості роботи персоналу
      - Підвищення ефективності використання часу продавця
  - - - Залежить від часу і місця надання послуг
      - Залежить від існуючих на підприємстві стандартів системи обслуговування
      - Залежить від їх виробників
      - Залежить від рівня сервісу на конкретному підприємстві
      - Якість послуг коливається в широких межах
      - Залежить від багатьох інших факторів
    - - Підвищення якості послуг завдяки підбору та навчанню персоналу
      - Стандартизація послуг
      - Аналіз ступеня задоволеності клієнтів
  - - - Послуги здебільшого виробляються і споживаються одночасно
      - Розпочинати надання послуг можна тільки після отримання замовлення або з появою клієнта
    - - Узгодити попит та пропозицію
      - Особливо за умов, коли попит є нерегулярним
      - Знижки в період спаду попиту
      - Спеціальні пропозиції
      - Використання сезонних працівників
      - Попередні замовлення
      - Орієнтовані на різні сегменти споживачів
  - - - Неможливо спробувати
      - Неможливо транспортувати
      - Неможливо побачити
      - Неможливо зберігти
      - Послуги неможливо продемонструвати
      - Неможливо упаковувати або вивчати до моменту їх отримання
    - - Сучасне устаткування
      - Ціна
      - Вдале розміщення та інтер'єр офісу
      - Кваліфікація персоналу фірми
      - Зробити послугу якомога матеріальнішою
      - Можливість спостереження за процесом
- - - - Відносять послуги, основані на використанні обладнання
    - - Автоматизовані:
        
        Торгові автомати
        
        Автоматизовані мийки
      - Основані на використанні кваліфікованого персоналу (хімчистка)
      - Основані на використанні кваліфікованого персоналу:
        
        Послуги авіакомпаній
  - - - Некваліфікована праця
        
        Прибирання приміщень
      - Кваліфікована праця
        
        Малярні роботи
      - Фахівці:
        
        Лікарі
        
        Адвокати
  - - - Представляють послуги, пов'язані з товарами
    - - Гарантійний ремонт
      - Профілактика обладнання
- - - - Оцінку рівня якості послуг
      - Розробку заходів щодо підвищення якості послуг відповідно до вимог споживачів
      - Визначення рівня задоволеності споживачів
    - - Чуттєвість
      - Компетентність
      - Оперативність
      - Матеріальність
      - Надійність
  - - - Досягти балансу між продуктивністю та якістю послуги
    - - Збільшенню ролі споживача в процесі
      - Збалансованості попиту і пропозиції
      - Використанню нових технологій (банкомати, торгові автомати)
  - - - Враховуючи роль персоналу в діяльності фірми
      - Постачальника послуг
      - Набирає особливого значення
    - - Підбір персоналу
      - Його підготовка
      - Мотивація персоналу
      - Надання йому певного рівня повноважень
  - - - Позиціювання послуг має не менше значення, ніж позиціювання товарів
      - При цьому можуть бути використані два варіанти: цінова і нецінова конкуренція
      - Диференціюють їх відповідно до вимог сегмента споживачів
- - - - Які мають сформувати певний імідж фірми
      - Використання в інформаційній рекламі символів, образів
      - Рекомендації задоволених клієнтів
      - Нематеріальність послуг позначається на виборі форм просування послуг
    - - Неможливість оцінити її якість до придбання послуги
      - Саме ціна сигналізує про певний рівень якості послуги
      - Враховуючи нематеріальність послуг
      - Враховується рівня чутливість до цін різних сегментів споживачів
    - - Основні характеристики послуги
    - - Нематеріальність послуг і невіддільність від виконуючого персоналу суттєво впливають на цей елемент комплексу маркетингу
      - Допомога посередника, відкриття нових закладів
  - - - Невіддільність послуги від персоналу, який надає послуги
      - Підліскає його роль у діяльності компанії
      - Пов'язано з розробкою стандартів обслуговування
      - З мотивацією персоналу
      - Залученням споживачів до процесу обслуговування
    - - Здатні сформувати позитивне сприйняття фірми клієнтами
    - - Надання послуги