Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
SIM: Sistema d'Informació de Màrqueting - Coggle Diagram
SIM: Sistema d'Informació de Màrqueting
Definició i Finalitat
Funció
Recollir, tractar i distribuir informació de manera sistemàtica.
Objectiu
Prendre decisions estratègiques més ràpides, encertades i guanyar avantatge competitiu.
Què és?
Organització de persones, equips i procediments.
Subsistema de Dades Internes
Eines Clau
ERP (Sistemes Integrats)
Comparteixen dades entre departaments (comptabilitat, logística, producció) evitant duplicats.
CRM (Gestió de Clients)
Enregistra interaccions (prevenda, postvenda, web) per fidelitzar i conèixer hàbits.
Concepte clau
Màrqueting Relacional: crear relacions duradores i personalitzades.
Funció
Recopilar dades de l'activitat quotidiana (vendes, inventaris, costos).
Subsistema d'Intel·ligència
Funció
Explorar què passa a l'exterior (competència i mercat).
Fonts d'informació
Intermediaris
Distribuïdors i detallistes.
Competència
Observar-la directament (fires, compres com a client).
Internet
Fòrums, llocs de queixes, opinions d'experts i xarxes.
Personal propi
Venedors com a "ulls i oïdes" de l'empresa.
Externs
Comprar panels de consumidors a empreses especialitzades.
Subsistema d'Investigació de Mercats
Funció
Buscar informació puntual per a problemes o oportunitats específiques (quan les dades habituals no són suficients).
Execució
Es pot fer internament o contractar consultories i instituts externs.
El Procés del SIM
Detecció de necessitats: Interacciona amb els directius per saber què busquen.
Desenvolupament de la info: Busca en registres interns, intel·ligència o investigació.
Processament: Els analistes la interpreten per fer-la útil i clara.
Distribució: Entrega documents amb conclusions al moment adequat.
Subsistema de Suport a les Decisions
Funció
Interpretar i donar sentit a tota la informació recollida.
Eines
Anàlisi Estadística
Per resumir i simplificar dades massives.
Banc de Models
Simulacions (escenaris "què passaria si...") per trobar la millor solució.