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EL PROCESO DE LA ENTREVISTA - Coggle Diagram

- - - - Medios para lograr los objetivos de la fase inicial
        
        Duracion de la fase inicial
        
        La fase inicial es breve (8–10 minutos), varía según el ámbito y la persona. Es esencial lograr rapport y expectativas realistas para poder continuar, por lo que se requiere flexibilidad.
        
        Recursos principales:
        
        Crear una buena relación
        
        Facilitar la expresión fluida
        
        Escucha y observación atentas
        
        Estrategias:
        
        Preguntas triviales para “romper el hielo” y reducir la tensión
        
        Recoger datos sociodemográficos
        
        Preguntar cómo prefiere ser llamado para favorecer el rapport
        
        Transmite respeto
        
        Otorga control
        
        Aporta información sobre el estilo relacional
        
        Explicar la confidencialidad y consentimiento informado
        
        Explicar objetivo, duración y desarrollo de la entrevista (encuadre)
        
        Establecer expectativas realistas y compromiso con el entrevistado
        
        ¿Cuales son?
      - Establecer el rapport: crear un clima cálido, cómodo y de confianza para facilitar la información.
      - Reducir la incertidumbre: explicar el objetivo y desarrollo de la entrevista para disminuir ideas preconcebidas y resistencias.
      - Establecer expectativas: conocer lo que espera la persona y fijar expectativas realistas para evitar malentendidos.
      - ¿Cuales son?
  - - - Medios para lograr los objetivos de la fase intermedia
        
        Duracion de la fase intermedia
        
        Es la fase más extensa, dura aproximadamente 45 minutos.
        
        Es importante controlar el tiempo para evitar un cierre precipitado.
        
        El entrevistador debe regular el ritmo según la información pendiente y el tiempo disponible.
        
        El control de la entrevista lo marca el entrevistador, no el entrevistado.
        
        Para mantener el control se utilizan:
        
        Técnicas verbales (cambiar de tema, preguntas abiertas o cerradas).
        
        Conductas no verbales:
        
        Gestos que animan a hablar.
        
        Gestos de atención (contacto visual).
        
        Gestos para cerrar o cambiar de tema.
        
        Las técnicas son similares en todos los ámbitos, aunque influyen el tiempo disponible y el contexto.
        
        Las habilidades centrales son saber escuchar y saber preguntar.
        
        Saber escuchar
        
        Implica atender al lenguaje verbal y no verbal.
        
        Permite formular preguntas coherentes y evitar confusión.
        
        Requiere escucha activa, guiando la entrevista sin cambios bruscos.
        
        Dificultades frecuentes: juzgar, distraerse, interrumpir, precipitar preguntas o perder objetividad.
        
        Saber preguntar
        
        El éxito depende de qué, cómo y cuándo se pregunta.
        
        Las preguntas deben tener sentido y estar orientadas al objetivo.
        
        Técnicas principales:
        
        Agrupar preguntas por áreas temáticas.
        
        Usar preguntas abiertas para explorar y cerradas para concretar.
        
        Aplicar la técnica del embudo (de abiertas a cerradas).
        
        Ir de temas menos íntimos a más íntimos.
        
        Mantener un tono amable y lenguaje adecuado.
        
        Evitar preguntas múltiples, técnicas innecesarias o sugerentes.
        
        Respetar los silencios.
        
        Es clave la autoobservación del entrevistador para mantener objetividad y evitar señales de aprobación o desaprobación.
      - Obtener información relevante y precisa, en la cantidad necesaria.
        
        Identificar el problema, especialmente en entrevistas clínicas.
        
        Elaborar hipótesis que guíen las preguntas y la exploración posterior.
    - - Si el bloqueo es progresivo o repentino.
      - Si el entrevistado está desanimado con los resultados.
      - Si el deterioro se relaciona con la conducta del entrevistador.
  - - - EL entrevistador se debe plantear las sigientes preguntas
        
        Finalidad (por qué/para qué): ¿cuál es la finalidad de la entrevista?, ¿qué información quiero obtener a través de ella?
        
        Mensaje (el qué): ¿qué voy a comunicar?, ¿qué información tengo que dar durante la entrevista?
        
        Receptor (a quién): ¿a quién voy a entrevistar?, ¿qué características tiene el entrevistado?
        
        Medio (cómo): ¿cómo voy a transmitir el mensaje?, ¿cómo he de hacerlo para que sea entendido por el entrevistador?
      - El entrevistador tiene la responsabilidad de guiar al entrevistado a lo largo de todo el proceso de manera sutil, evitando tanto agobiar como perder el control de la entrevista.
        
        Silva (1988) propone cuatro fases (preparación, comienzo, cuerpo y terminación), mientras que otros autores plantean cinco fases (presentación, apertura, cuerpo, cierre y finalización). Sin embargo, más allá de estas subdivisiones, todas las entrevistas comparten tres fases básicas: fase inicial, intermedia y final, independientemente del ámbito o la finalidad de la entrevista.
  - - - Objetivos de la fase final
        
        Medios para lograr los objetivos de la fase final
        
        Duracion de la fase final
        
        La fase final debe ser flexible según las necesidades de la persona. Generalmente, 10 a 12 minutos son suficientes para resolver dudas y explicar tareas o acciones futuras.
        
        Resumen de lo tratado para confirmar y aclarar la información.
        
        Planificación de tareas, citas futuras o derivación a otro profesional.
        
        Orientación al futuro con un tono positivo, especialmente en entrevistas clínicas.
        
        Aclaración de dudas, preguntando de forma directa y facilitadora.
        
        Despedida positiva, con frases de cierre preparadas para evitar momentos incómodos.
        
        Resumir lo tratado y aclarar malentendidos.
        
        Planificar tareas, acciones o próximas citas.
        
        Aclarar dudas o comentarios finales.
        
        Cierre o despedida, con o sin referencia a un próximo encuentro.
      - La fase final debe tenerse en cuenta aunque ya se disponga de la información necesaria. El final de la entrevista ocurre cuando concluye el tiempo, se han cubierto los objetivos o existen dificultades para continuar. El cierre es especialmente importante en las entrevistas clínicas, ya que la entrevista debe finalizar en un momento positivo, evitando que la persona salga con un estado de ánimo peor.