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Árvore de Scripts (SDR Time Experiência Master) - Coggle Diagram

- - - - Tentar mais 2x por whatsapp e 3x por ligação
      - Mandar o "Oi" por whatsapp de 5 em 5 clientes
        Se não responder vai ligando.
      - 2 tentativa: "Oi fulano, que é a __, da Master Future
        A __, nossa consultora aqui da Master e minha colega, me pediu para entrar em contato contigo. Você fez o seguro do carro __ aqui com a gente e, como sou do setor de pós-venda, gostaria de fazer uma breve pesquisa com você. Tem 5 minutos para conversarmos?"
      - 3 tentativa: Portfólio
    - - "Tudo ótimo! Aqui é __ da Master Future Corretora
        Motivo do meu contato é por que a sua consultora, a __ que é minha colega aqui na empresa me indicou seu contato para participar de uma breve pesquisa de pós-venda."
        Posso falar contigo ao telefone por 5 minutos rapidinho?
- - - - "E hoje, __, você trabalha como? É Autônomo, empresário, clt...?"
        
        "Certo, e qual a sua profissão?"
        (Ser o mais exato possível. Se for autônomo ou empresário - pergunta qual a atividade; Se for médico ou advogado - pergunta qual a especialidade, etc.)
        
        "Você tem filhos ou outros dependentes financeiros?"
        
        Positivo
        
        "Bacana, e qual o nome dele(a)? E qual a idade?"
        
        Negativo
        
        "E pet, você tem hoje?"
        
        "Entendi, continuando aqui __"
        "Hoje você possui alguma forma de proteger o padrão de vida da sua família?"
        
        Se o cliente falar "Como Assim" ou algo do tipo você pode responder:
        "Por exemplo, se você precisasse parar de trabalhar por 90 dias hoje, _, por conta de alguma doença ou acidente, tem alguma forma de garantir o padrão de vida da sua família?
        
        "Outra pergunta, , to vendo aqui que você tem um _ (Carro) _ (ano do carro). Já tem alguma ideia de quando quer trocar esse carro ou comprar um novo veículo?"
        
        "Como você costuma realizar essa troca? Paga À vista? Financiado ou faz Consórcio?"
        
        "_, vocês tem plano de saúde ou seguro saúde?"
        
        Caso positivo:
        "Em qual operadora?"
        "Lembra mais ou menos quanto paga?"
        "Você está satisfeito? Te atende bem?"
        "É pela empresa ou você que paga?"
        
        Caso negativo:
        "Mas já teve interesse em pesquisar sobre?"
        "Como está seu nível de interesse hoje sobre o assunto?"
        
        "___possui outros veículos em casa?
        "Esses tem seguro? Lembra qual o vencimento? No seu nome aqui só tem o ___ com a gente!"
        
        Por último, __, você já possui um planejamento financeiro para longo prazo? Algum plano de aposentadoria?"
        
        Caso positivo:
        "Que bom, ___! É importante mesmo se planejar logo, viu? Como tem feito essa planejamento? Previdência privada, imóveis?"
        
        Caso negativo:
        "Entendo, ___ já chegou a estudar quanto precisaria investir para se planejar uma previdência?"
        
        Finalização:
        "Pronto, __, obrigado pelas respostas e pelo tempo dedicado, viu?!"
        "Do que a gente conversou, anotei alguns pontos importantes aqui que fazem muito sentido a gente marcar um segundo momento para tratarmos sobre soluções"
        "Percebi que _ e que __ (levantar dores que você achou no cliente. Exemplo: Percebi que, o sr. tendo o João, de 10 anos e a Bia, de 2 anos, ainda não tem nenhuma solução que te garanta estabilidade financeira em caso de acidente ou doença, correto?"
        Outro exemplo: "Percebi que o Sr. quer trocar o seu carro daqui há 10 meses, e que a dificuldade maior para isso seria, provavelmente, as taxas do financiamento que estão muito caras, certo?"
        
        Agendamento:
        "__, entendido isso, queria te propor uma conversa com o nosso setor VIP aqui da corretora, nosso time de Planejamento Financeiro, que cuida de um portfólio de soluções."
        Seria uma conversa sem compromisso, até para o Sr. entender mais de como funciona e conhecer mais a nossa empresa."
        O _ (nome do consultor do Time) vai lhe mostrar como a gente pode te ajudar com __ (dor do cliente)
        Você poderia me dar duas opções de horário na próxima (ou nessa, se for segunda, terça ou quarta) para que eu possa marcar com ele?"
        
        Padrão de convite:
        Se for empresário e Fortaleza -> sugerir visita na empresa ou vídeo
        Se for profissional liberal, clt, funcionário público, aposentado e Fortaleza -> sugerir tomar um café aqui na corretora
        Se for de fora de Fortaleza -> sugerir por vídeo
        Agendar pedindo um e-mail para que a pessoa receba a confirmação
        
        Obs: 1 dia antes e 1 hora antes mandar mensagem confirmando
- - - - "Seguro de vida não é só pra morte"
        "Fulano, a partir de 50,00 reais por mês, o sr. garante uma cobertura que a gente chama de Seguro em Vida, já ouviu falar?"
        "Esse seguro EM VIDA cobre situações de acidentes ou doenças que deixe a pessoa sem trabalhar por pequenos intervalos de tempo, tipo 30- 60-90 dias.
        "Se você ficar sem trabalhar poe 3 meses seguidos, como o sr. faria hoje?"
    - - Perguntar: "Aonde que está a sua proteção/o seu seguro"? ou "Quanto que você ta pagando hoje?"
        
        "Olha __, aqui na Master além do Auto nós temos também um setor de Planejamento Financeiro. A Miriã que é a nossa especialista de vida já atendeu vários clientes com esse mesmo perfil: pagando um seguro em outra seguradora/banco e que na prática era muito caro e não entregava todos os benefícios.
        Gostaria de lhe sugerir de a gente marcar um breve bate-papo, sem compromissos com ela. Já vi casos de a gente conseguir até 50% de economia pro cliente. Me dá dois horários"
  - - - "O primeiro passo pra conquistar é planejar. Vamo planejar juntos essa compra?"
        "Temos um setor de planejamento de compra por meio de carta de crédito que pode te ajudar a planejar a troca do seu carro, sem que você precise dar entrada ou pagar juros! Faz sentido a gente conversar a respeito?"
    - - "Por que?"
        "Teve uma experiência ruim ou falaram mal pra você?"
        Ser sincero com o cliente e dizer que a Master está mudando a opinião de vários clientes em relação ao produto
      - "Se você não comprar o carro por meio de carta de crédito (ou consórcio) vai comprar como?"
        
        A vista
        
        Cliente "perde" por se descapitalizar.
        
        Sr. fulano concorda comigo que comprar o carro a vista é se descaptalizar? Na pratica se o sr. esta comprando um carro de 100.000 a vista, o sr. está perdendo uma renda de 1.000 reais por mês
        
        Financiado
        
        Tem que dar entrada
        
        Tem que ser aprovado
        
        Juros altos
        
        Parcelas altas
        
        Compra 1 carro e paga 2
  - - - "E teu plano tem coparticipação?"
        "Certo, estando na Unimed hoje, você precisa fazer consultas particulares?Te pergunto isso por que tinhamos varios clientes que estavam na UNimed e mesmo pagando o plano tinham que ir em medicos particulares por que não encontravam médicos que aceitassem Unimed facilmente"
    - - "Quanto ce ta pagando?"
        "Já teve reajuste esse ano? Tá achando caro?"
    - - Atendimento
      - Custo benefício (As vezes fica mais ou menos o mesmo preço na Unimed)