Gli utenti tendono a copiare i comportamenti di coloro che considerano più informato o esperto di un brand, prodotto o servizio. Per questo si usano gli influencers,
permettono di accedere a un pubblico maggiore e con fiducia, perché non è marchio a parlare di se stesso ma una persona esterna che condivide esperienza. Influencer devono essere coerenti con ciò che fanno perché ogni scelta ha conseguenze, se promuovono prodotti in modo poco credibile, rischiamo di perdere fiducia, per questo aziende fanno sempre più attenzione a sceglierli, e gli ingluencers scelgono con cura i prodotti da promuovere. Un altro approccio è UGC, aziende puntano a contenuti creati da clienti per rendere qualcosa desiderabile, in questo modo clienti parlano del brand senza che azienda lo faccia direttamente aumentando engagement e autenticità