Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH ĐMST - Coggle Diagram

- - - - Kết hợp song song tạo mẫu thử
      - 3 tiêu chí
        
        Khả thi nhất
        
        Đc chấp nhận nhiều nhất
        
        Bất ngờ nhất
      - Think outside the box (sự thông thạo + kỹ năng tư duy + động lực)
      - Quy tắc (5)
        
        Diễn tả all ý tưởng xh
        
        Ưu tiên slg > chất lg
        
        Thử nghiệm, sinh lỗi, thất bại ko sao hết
        
        Phác họa ý tưởng = hình ảnh
        
        Có thể do cá nhân/nhóm
      - visual thinking = seeing + imagining + drawing reflects the visual mind
    - - NC và/hoặc chấp nhận, pt và tái kiểm tra, hoặc bị từ chối, dựa trên các trải nghiệm cơ bản của ng dùng
      - Kết quả kỳ vọng cuối cùng: có ý tg tốt hơn về các hạn chế vốn có của sp, các vđề hiện hữu, có tầm nhìn tốt hơn, am hiểu hơn về hành xử, suy nghĩ và cảm nhận cuối cùng của ng dùng
      - Mục tiêu: XĐ giải pháp tốt nhất cho những vđề đã đc xđ
      - Mẫu pt cơ bản, rẻ (thời gian + tiền bạc)
      - Giai đoạn thủ nghiệm, sx các phiên bản mẫu của sp/ có tính năng đặc trưng chỉ tìm thấy ở sp
      - Hình thức: ghi chú, hình ảnh, mô phòng,... -> lý tưởng nhất: ng dùng có thể trải nghiệm
    - - Làm thế nào?
        
        Đặt câu hỏi, thật nhiều khía cạnh
        
        DS " cta có thể lm thế nào..."
        
        Mẫu chung xh sau thấu cảm?
      - Công cụ
        
        Cây vấn đề
        
        Thân cây: Nhiều vđ thì vđề cốt lõi ở giữa, vđề khác ở xq
        
        Thường dùng cho vđề ở tầm vi mô, quan sát nhỏ
        
        XĐ vđề cốt lõi -> Thân cây
        
        XĐ các NN -> Rễ cây
        
        XĐ các hậu quả -> Tán cây
        
        Vẽ cây vấn đề
        
        Phân tích và xđ ưu tiên
        
        Biểu đồ xương cá
        -> vĩ mô
        
        NVL
        
        Thiết bị, máy móc
        
        Con ng
        
        PP
        
        Đo lường, ktra
        
        Môi trường
      - Tuyên bố vđề
        
        'Người dùng' cần đc 'nhu cầu chính của ng dùng' bởi vì 'lý do/sự thật ngầm hiểu lq đến vđ'
        
        VD: Học sinh THPT cần được cải thiện và nâng cao trình độ tiếng Anh, bởi vì thiếu không gian thực hành và điều kiện tiếp xúc với người nước ngoài
    - - Thg là gđ cuối nhưng trong 1 qtr lặp lại, kq tổng hợp thg để sửa đổi và cải tiến sp -> loại trừ các giải pháp kém hơn + rút ra hiểu bt sâu sắc nhất có thể về sp + ng dùng sp
      - Làm thế nào?
        
        Để mn đc đánh giá
        
        Yêu cầu so sánh
        
        Đặt các mẫu thử cho ng dùng - chưa giải thích mọi thứ
        -> cho họ giải thích nguyên mẫu, xem cách họ sd, xử lý, tương tác -> lắng nghe những gì họ nói, hỏi
      - Kiểm tra nghiêm ngặt sp hoàn thành, sd giải pháp best
    - - Tìm hiểu qua quan sát, tham dự (trò chuyện + lắng nghe), hiểu - đồng cảm - thấu cảm
      - Lấy con ng làm trung tâm
      - Là gđ đầu tiên + điều cốt yếu
      - Ko phải là đồng cảm. Đồng cảm là 1 hình thức của sự đồng ý, thấu cảm là hiểu 1 cách sâu sắc, trọn vẹn, gồm cả cxuc + lý trí
      - 4 yếu tố
        
        Tránh đánh giá
        
        Nhận ra cxuc
        
        Tiếp nhận quan điểm
        
        Truyền tải đúng cxuc
      - Dấu hiệu của thiếu thấu cảm (6)
        
        Qúa chỉ trích
        
        Thấy ng khác quá nhạy cảm
        
        Ko lắng nghe ý kiến, quan điểm
        
        Ko có khả năng đối diện với những tình huống khơi gợi nhiều cxuc
        
        Bị confused về những cxuc của ng khác
        
        Đổ lỗi cho nạn nhân
      - Công cụ
        
        Chân dung KH (User Persona)
        
        Nhân vật giả tưởng đại diện cho nhóm KH tiềm năng từ việc tổng hợp dữ diệu NCTT, khảo sát, phân tích hành vi tiêu dùng
        
        Bản đồ thấu cảm
        
        Nghe
        
        Bạn bè của họ nói gì?
        
        Họ hay dùng kênh xh nào?
        
        Ai thách thức tới họ?
        
        Họ tiếp cận kiến thức ntn?
        
        Họ làm vc vs ai?
        
        Họ thích nghe gì, giao tiếp xh ntn?...
        
        Nhìn
        
        MT sống ra sao?
        
        Làm việc ở đâu?
        
        Yêu thích trải nghiệm gì?
        
        Kết nối xq ntn?
        
        Nghĩ và cảm nhận
        
        Mơ ước gì?
        
        Ham muốn khao khát?
        
        Điều gì khiến họ cảm thấy tốt/xấu? Làm tốt thì họ feel ntn?
        
        Muốn thay đổi gì...
        
        Nói và làm
        
        Thái độ?
        
        MT xq ảnh hưởng nói và lm ntn?
        
        Nói gì vs đồng nghiệp, lm j lúc rảnh?
        4.1 ngày ntn?
        
        Mong muốn
        
        Muốn đạt đc cái gì? Thước đo thành công? Nhu cầu, khao khát?
        
        Nỗi đau
        
        Trắc trở, thách thức đang đố mặt