Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Staff - Coggle Diagram
Staff
→ Belangrijke eigenschappen van beveiligers
→ Stressbestendig
→ Rustig blijven bij incidenten
→ Duidelijk en respectvol communiceren
→ Alertheid & oplettendheid
→ Besluitvaardigheid
→ Professionele uitstraling
→ Klantvriendelijkheid
→ Integriteit & betrouwbaarheid
→ Communicatietrainingen
→ Omgaan met agressie (BHV / Agressietraining)
→ De-escalatietechnieken
→ Professionele telefonische communicatie
→ Portofooncommunicatie
→ Rapporteren van incidenten
→ Klantgericht communiceren
→ Inwerken nieuwe medewerkers (Communicatie)
→ Introductietraining
→ Uitleg over protocollen & omgang met klanten
→ Meelopen met ervaren beveiliger
→ Observatie van professionele communicatie
→ Uitleg meldkamercommunicatie
→ Codewoorden, duidelijke meldingen, portofoonetiquette
→ Evaluatie na eerste diensten
→ Feedback op houding, duidelijkheid & rapportage
→ Teamcommunicatie
→ Dienstoverdracht aan collega’s
→ Heldere rapportages in systemen
→ Samenwerken tijdens incidenten
→ Afspraken over communicatie met klanten
→ Aandachtspunten binnen Staff
→ Onervaren medewerkers hebben soms extra begeleiding nodig
→ Verschillende communicatiestijlen moeten op elkaar afgestemd worden