Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Skills - Coggle Diagram
Skills
→ Essentiële communicatieve vaardigheden
→ Duidelijk en kort communiceren
→ Vooral bij meldingen & portofoons
→ Actief luisteren
→ Signaleren van problemen en zorgen begrijpen
→ Sociale sensitiviteit
→ Weten hoe je mensen benadert in stressvolle situaties
→ De-escaleren
→ Rust brengen, situatie laten afkoelen
→ Professionele rapportage
→ Objectieve, nette verslaglegging
→ Klantgerichtheid
→ Representatief spreken namens M&F Security
→ Wat gaat nu goed (Sterke punten bij M&F Security)
→ Beveiligers zijn professioneel en respectvol in communicatie
→ Meldkamercommunicatie verloopt efficiënt
→ Incidentrapportages zijn duidelijk en tijdig
→ De-escalatie wordt vaak succesvol toegepast
→ Goede samenwerking tussen teamleden tijdens incidenten
→ Vaardigheden in lastige situaties
→ Omgaan met agressie
→ Conflicthantering
→ Rustig blijven, juiste toon zetten
→ Beslisvaardigheid
→ Situatiebewustzijn
→ Aandachtspunten voor verbetering
→ Nieuwe medewerkers hebben soms moeite met portofooncommunicatie
→ Meer training gewenst in klantvriendelijke communicatie
→ Consistentie in rapportages verbeteren
→ Toekomstige ontwikkelpunten
→ Workshops gespreksvaardigheden
→ Meer scenario-oefeningen
→ Digitale communicatietrainingen (e-learning)