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UE 2 Kommunikation und Konflikte in Teams - Coggle Diagram
UE 2 Kommunikation und Konflikte in Teams
Konflikt
Definition
Funktionalität
gut
schlecht
Klassifikation nach Konfliktebene
Individuum
Annäherungs- / Vermeidungskonflikt
Vier Grundkonflikte
Interaktion
Übertragung / Gegenübertragung
Narzisstische Projektion
Kommunikationstheoretische Konzepte
Gruppe
Konfliktformen
Untergruppenkonflikte
Abgrenzungskonflikte
Rangkonflikte
Normkonflikte
Zugehörigkeitskonflikte
Führungskonflikte
Reifungs- / Ablösungskonflikte
Substitutionskonflikte
Loyalitäts- / Verteidigungskonflikte
Organisation
Konfliktsymptome erkennen
verbaler Angriff
Ablenken
Aufregung, Unruhe
Rückzug, Lustlosigkeit
Klassifikation nach Konfliktgegenständen
Zielkonflikte
Wertekonflikte
Verteilungskonflikte
Beziehungskonflikte
Klassifikation nach Äusserungsformn
Latent vs. offen
Formgebunden vs. formlos
Heiss vs. kalt
Verschoben vs. echt
Stark vs. schwach
Mensch als Konfliktakteur
Heisser Konflikttyp managet mit kalten Typ
Kalter Konflikttyp managet mit heissen Typ
Methode Brennnessel
Anwendungsbereiche
Nutzen
Konflikteskalation nach Glasl
5 Basismechanismen
3 Phasen
9 Eskalationsstufen
Interventionsmethoden
Moderation
Prozessbegleitung
Vermittlung
Schiedsverfahren
Machteingriff
Kommunikation
Transaktionsanalyse
Eltern-Ich (EL)
Eltern-Ich (EL)
kritische Eltern-Ich (kEL)
fürsorgliche Eltern-Ich (fEL)
Erwachsenen-Ich
Kind-Ich (K)
parallele Transaktionen (sind unproblematisch)
Erwachsenen-Ich zu Erwachsenen-Ich
beide im kritischen Eltern-Ich
von Kind-Ich zu Kind-Ich
zwischen dem Eltern-Ich und dem Kind-Ich
gekreuzte Transaktionen (Störung in der Kommunikation)
Kommunikationsregeln
Umgang mit Konflikten
Nichts tun
Indirekt adressieren
Exit
Direkt adressieren
Konfliktstile
Konfliktvermeidend
Konfliktsuchend
Reaktion auf Konfliktstil des Gegenübers
auf konfliktvermeidenden Stil
auf konfliktsuchenden Stil
Gespräch abbrechen
Vorbereitung auf das Gespräch
Mentale Ebene
Strategische Ebene
Logistische Ebene
Fragen um mein Gegenüber zu verstehen
sicherstellen das man Gehör findet