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MundoPadel S.L - Coggle Diagram

- - - - Presentarse e identificar a la empresa. “Buenos días, Mundo Pádel, le atiende [Nombre].” Utilizar tono cercano, dinámico y motivador.
      - Solicitar información
        
        Reconocer quién llama y su motivo:
        
        “¿Es socio del club?”
        
        “¿En qué puedo ayudarle: reservas, clases, tienda o torneos?”
        
        “¿Podría indicarme por favor el día y la hora que necesita la pista?”
        
        Escucha activa
        
        Mantener atención, no interrumpir y confirmar con frases como:
        
        “Perfecto.”
        
        “Entiendo.”
        
        “Un momento, por favor.”
        
        Identificar al destinatario o su necesidad
        
        Comprender solicitud
        
        Reserva de pista.
        
        Consulta de precios.
        
        Información de clases.
        
        Problemas o incidencias.
        
        Transferencia a torneos o coordinación.
        
        Llamada en espera
        
        ¿Puede atender?
        
        Sí, se transfiere
        
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        ¿No puede atender?
        
        2 more items...
        
        Si es necesario consultar disponibilidad o hablar con otro departamento:
        
        “Un momento por favor, voy a comprobarlo.” (Tiempo máximo: 60 segundos.)