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Le marketing expérientiel influence-t-il réellement le consommateur? -…
Le marketing expérientiel influence-t-il réellement le consommateur?
Perception du consommateur
Exemple: boutique apple =qualité perçue élevée
Emotion déclenchées
Perception de la qualité (influencée par l'ambiance)
Souvenir créé (mémoire de l'expérience)
Parcours client
Ambiance qui guide l'achat
Moment clé : première impression
Cohérence online/ofline
Meme style en boutique et sur le site
Exemple: Sephora /meme univers partout
Engagement du consommateur
Partage sur les réseaux sociaux
Participation du client (Tester, personnaliser)
Bouche à oreille ( Les gens racontent leur expérience)
Exemple: Nike personnalisation/Implication
Valeur ajoutée de l'expérience
Sentiment de confiance
Image de marque renforcé
Envie de revenir (fidélisation)
Différenciation ( se démarquer)
Exemple: magasin avec jolie ambiance mais mauvais accueil ou Nespresso /expérience premium /confiance