Um e-consumidor é um consumidor digital que utiliza a internet de forma abrangente antes de tomar uma decisão de compra. Este perfil de consumidor pesquisa, compara preços e modelos, lê avaliações de outros clientes e considera fatores como segurança, frete e prazos de entrega, antes de realizar uma compra. A internet dá ao e-consumidor total autonomia no seu processo de decisão de compra, que é mais analítico e menos impulsionado por impulsos.
Autonomia na compra: Ao contrário do consumidor tradicional, o e-consumidor tem a liberdade de comprar a qualquer hora e em qualquer lugar, com total autonomia e sem a influência direta de um vendedor
Partilha de experiências: Após a compra, o e-consumidor frequentemente partilha a sua experiência e avalia o produto ou serviço online, influenciando outros consumidores.
Foco na experiência: Valoriza a conveniência, a segurança dos dados e pagamentos, a rapidez do frete e a eficiência dos canais de atendimento ao cliente.
Comparação de opções: Compara modelos de diferentes fabricantes, procura o melhor preço e a melhor qualidade antes de efetuar a compra.
Pesquisa aprofundada: O e-consumidor usa a internet para pesquisar o produto, a marca, os concorrentes e a opinião de outros compradores antes de decidir.
