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Técnicas de comunicación en la tramitación de compra (88-93)
La comunicación no verbal
¿Qué es?
Hace referencia a todo aquello comunicamos con gestos, sin usar palabras.
El uso de las manos
Las más frecuentes son:
Frontarse la nuca con la palma de la mano
Rascarse el cuello o el lóbulo de la ceja
Brazos cruzados
Apoyar la cabeza en la amno
Las manos en la cara
La palma de la mano
Manos entrelazadas
5. La comunicación telemática
Qué es
Es aquella que permite el intercambio de información entre dos o mas personas usando como herramienta la tecnología informática.
Comunicación telemática síncrona
Los interlocutores coinciden en el tiempo. Ej.: Chats, videoconferencias, ...
Comunicación telemática asíncrona
Los interlocutores no coinciden en el tiempo. Ej.: Emails, foros, listas de distribución, …
Tipos de comunicación telemática.
Son los siguientes:
Correo electrónico
Es un servicio que permite el intercambio de mensaje incluyendo textos, imágenes, archivos adjuntos, etc.
Chat
Es un servicio que permite enviar mensajeen tiempo real.
Mensajería instantánea
Se trata de un chat privado en el que los contactos que se establecen son habilitados por los propios usuarios.
Foros
Son puntos de encuentro en internet en los que un grupo de personas comparte información, opiniones, dudas etc.
Redes sociales
Son plataformas de comunicación online formadas por grupos de personas conectadas por uno o varios tipos de relaciones (Amistad, parentesco, profesion, etc.)
Videoconferencias
Se trata de un sistema de comunicación en linea de que permite a los interlocutores hablarse a la vez que se ven a través de la pantalla.
El correo electrónico personal
Para:
Se indica la dirección del destinatario.
Asunto:
Se indica el motivo de el correo.
CC:
Se usa para enviar una copia del correo a otro destinatario. o
CO:
Se usa para enviar una copia del correo a otro destinatario que el receptor principal sepa que se ha enviado la copia.
Saludo:
Deben usarse formulas cordiales.
Cuerpo:
Es le contenido principal del correo elecetronico.
Despedida:
Frase corta que sirve para cerrar el escrito.
Nombre y cargo:
Sirve como firma de correo.
Datos de la empresa emisora:
En el correo electrónico, los datos de la empresa se indican al final.
La comunicación telemática en la gestión de compras
E-sourcing:
Es una plataforma de comercio electrónico que emplea Internet como canal de comunicación, lo que permite la gestión de ofertas y la negociación con proveedores, además de la realización y gestión de subastas de compra.
E-procurement:
Es un sistema de gestión a través de Internet que permite llevar a cabo los procesos relacionados con proveedores: adquisición, recepción, suministro, pago y control de compras. Entra en juego una vez firmado el contrato con el proveedor.
Beneficios para los clientes
• Mayor rapidez en las compras.
• Menores costes de aprovisionamiento.
• Aumenta el control sobre los pedidos.
Beneficios para los proveedores
• Menores costes de transacción.
• Se reduce el tiempo de procesamiento de los pedidos.
• Mayor control de las necesidades de producción.
El sistema EDI:
El sistema EDI (intercambio electrónico de datos) permite el intercambio de documentos comerciales y administrativos entre clientes y proveedores en un formato estandarizado, procesándose sin necesidad de intervención humana.
Ventajas del EDI
• Inmediatez en el envío de documentos.
• Permite destinar menos recursos humanos a tareas administrativas.
• Estandariza la documentación administrativa.
Inconvenientes del EDI
• Elevado coste de implantación.
• Requiere que tanto proveedores como clientes cuenten con este sistema.
• Se necesita personal especializado en la gestión, el envío y la recepción de estos mensajes.