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Comportamiento del Consumidor y Marketing - Coggle Diagram
Comportamiento del Consumidor y Marketing
Nuevas conductas del consumidor
Influencia global
Cambios lentos en la conducta del consumidor influenciados por campañas globales que transmiten valores culturales.
Las marcas exportan estrategias y anuncios internacionales que impactan a consumidores de distintos países
Relación
consumidor–marketing
Objetivo
Satisfacer deseos y necesidades del consumidor
Relación
psicólogos – mercadólogos
Trabajan juntos para entender qué motiva al consumidor
Investigación del consumidor
Analiza al consumidor para diseñar estrategias efectivas
Factores que afectan el c.c.
Factores culturales
Subcultura
Grupos dentro de la cultura
Modifican estilos de consumo
Clase social
Divisiones socioeconómicas
Afectan aspiraciones y compras
Cultura
Valores, creencias y hábitos
Influencia más profunda
Factores sociales
Grupos de referencia
Pueden ser primarios (familia, amigos)
Pueden ser secundarios (grupos más formales y esporádicos)
Influencian actitudes, conducta y autoconcepto
Conceptos
Psicología
Analiza motivaciones, emociones y decisiones individuales
Estudia cómo piensan y sienten los consumidores
Economía
Explica el comportamiento colectivo de los consumidores
Analiza resultados de decisiones y uso de recursos
Neuromarketing
Estudia procesos cerebrales durante decisiones de compra
Identifica qué estímulos influyen en el consumidor
Mercadólogo
Profesional que analiza el mercado y al consumidor
Comportamiento del consumidor (c.c.)
Cómo las personas buscan, compran y deciden sobre productos y servicios.
Qué, cómo, cuándo, dónde y por qué compran
Campo de estudio Multidisciplinar
Relación
Piscología - Economía
Perspectiva Economista
Se centra en resultados, no en procesos
Usa modelos matemáticos
Analiza al colectivo
Intersección entre Psicología y Economía
Estudia preferencias y elecciones
Analiza consecuencias sobre la satisfacción de necesidades
Explica decisiones económicas
Perspectiva Psicológica
Estudia motivaciones y emociones
Se enfoca en el proceso de decisión
Analiza al individuo
Impacto con el Neuromarketing
Objetivos
Detectar qué estímulos no influyen en la conducta.
Identificar qué estímulos llaman la atención
Campos de acción del marketing tradicional
Inteligencia de mercado
Diseño de productos y servicios
Comunicaciones
Precios
Branding
Posicionamiento
Targeting
Canales y ventas
Estrategias de Marketing que estudia el C.C
Pasos según Kotler
Definir y describir segmentos de mercado
Analizar competencias
Identificar bases de segmentación
Evaluar segmentos de mercado
Analizar características y necesidades
Estudio del precio psicológico
Definir mercado relevante
Mezcla de Marketing
Producto
Características y atributos del producto físico
Precio
Dónde, cómo y cuándo se ofrece el producto
Promoción
Decisiones sobre cuánto costará
Plaza
Cómo comunicar el producto y en qué medios hacerlo
Tipos de consumismo
Impulsivo
Realizar compras no planificadas como respuesta emocional inmediata a un estímulo
Ej: Estar en la caja del supermercado, ver chocolates y comprarlos sin haberlos considerado en la lista de compras
Compulsivo
Comprar de manera repetitiva e incontrolable como respuesta a un deseo o estímulo interno
Comprar ropa online cada vez que se siente ansiedad, aunque no la necesite
Irracional
Decisiones sin pensar, guiadas por emociones
Ej: Comprar algo solo porque “me gustó” aunque no lo necesitaba