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La fase del Booking - Coggle Diagram
La fase del Booking
Ciclo cliente
live in
check-out
check-in
il post check-out
booking
conferma
può essere effettuata
in forma scritta
in forma verbale
modalità di prenotazione
indiretta
diretta
Dopo aver ricevuto la conferma
aggiornano il planning
compilano la scheda di prenotazione
Inviano un'email di accettazione della prenotazione
Richiesta del cliente
forma scritta
: es telefonicamente
forma verbale
: es via fax e-mail
Controllo delle disponibilità
o
Planning
Registro facoltativo in cui vengono inserite tutte le prenotazioni
Planning riporta:
cognome e tipologia del cliente
il mese e i giorni di riferimento del soggiorno
numero e tipologia della camera e il suo allestimento
il planning i clienti vengono distinti con un colore differente:
i clienti che hanno confermato la prenotazione con il verde
i clienti abituali con blocco camera tassativa con l'arancione
i clienti che hanno opzionato la prenotazione con l'azzurro
Dopo aver verificato la disponibilità sul planning, l'addetto deve in forma scritta al cliente comunicandogli:
la disponibilità della camera o delle camere richieste
la non disponibilità della camera o delle camere nel periodo richeisto
gestione della prenotazione