Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Tâm lý hoạt động kinh doanh - Coggle Diagram
Tâm lý hoạt động kinh doanh
Tâm lý người mua
Khái niệm
Người tiêu dùng
Là cá nhân hoặc nhóm người
có mong muốn, nhu cầu hoặc
đang tìm kiếm, mua sắm, sử
dụng sản phẩm, dịch vụ
Người mua
Người quan tâm tìm hiểu một
loại hàng hóa, dịch vụ của
doanh nghiệp và thực hiện
hàng vi mua
Vai trò
Giúp DN đưa sp ra thị trường
Tác động đến chiến lược kinh doanh
Quyết định thành bại
Nguồn thông tin phản hồi sp
Đặc điểm tâm lý chung
Lựa chộn nơi mua
Giá trị thấp -> ưu tiên nơi thuận tiện
Giá trị cao -> tìm hiểu kỹ nơi mua
Mua nhiều -> mua lại nơi đã mua
Lần đầu -> tìm kiếm kỹ
Sau mua
Đánh giá chất lượng sau mua
Hài lòng nếu lợi ích = chi phí phải bỏ ra
Lựa chọn xử lý nhu cầu
Xuất hiện nhiều nhu cầu khác nhau, do đó cần phải lựa chọn, xử lý theo thứ tự ưu tiên
Chịu sự tác động của: khả năng thanh toán, tính thay thế của sp, cơ cấu gia đình, thông tin hàng hóa, bản thân người mua
Đặc điểm tâm lý theo loại
Độ tuổi
Mức độ, tân suất
Giới tính
Khả năng tài chính
Tính khí
Tâm lý người bán
Khái niệm
Trực tiếp trao đổi với khách hàng
Tham gia vào quá trình sx, lưu thông
Nguyên tắc ứng xử
Thiện chí, tiếp thu góp ý
Tế nhị và khéo léo khi tác động tới khách hàng
Ko được đẻ lộ mục đích là bán hàng
Khéo léo nêu ra điểm khác biệt của sp
Sẵn sàng phục vụ
Có "duyên". Tự tin, thành thạo, chuyên nghiệp
Hình thức gọn gàng, sạch sẽ
Nói chuyện duyên dáng, khéo léo
Niềm nở, ân cần, lịch thiệp
Phẩm chất tâm lý
Nghệ thuật bán hàng, có duyên bán hàng
Ý chí cao
Nghiệp vụ cao
Tình cảm trong sáng, cân bằng
Say mê nghề nghiệp
Trung thực
Hoạt động kinh doanh
NQT cần: nghiên cứu thị trường, hoạch định, thực thi chiến lược, đảm bảo nguồn lực
Đặc điểm
Mang tính
chất xã hội
và phụ
thuộc vào
yếu tố chính
trị, xã hội
Hoạt động tư duy phức tạp của các nhà quản trị,
Chịu sự chi
phối quy
luật kinh tế,
chính sách,
pháp luật.
Quá trình kế hoạch hóa, thực hiện các
chính sách về sản xuất kinh doanh hàng hóa
và hoạt động dịch vụ nhằm tạo ra lợi nhuận