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MARKETING DE SERVICIOS EN LA VIDA REAL - Coggle Diagram
MARKETING DE SERVICIOS EN LA VIDA REAL
La Calidad como Base del Éxito Empresarial
La calidad es transversal, está en:
Productos
En productos es más fácil controlar errores.
Servicios
En servicios es más difícil porque intervienen personas
Empresas grandes y pequeñas.
La calidad es una ventaja competitiva.
Ejemplo
En un restaurante, la calidad no es solo la comida, también es la atención.
El Cliente como el Centro del Negocio
El error más común de los emprendedores es:
Pensar solo en ganar dinero.
El dinero es consecuencia de:
Satisfacer al cliente
Cumplir sus necesidades, deseos y expectativas.
Sin clientes, no existe negocio.
Es importante tener una:
Propuesta Única de Valor.
La confianza genera fidelización.
Ejemplo
Comprar una TV donde el vendedor es honesto hace que el cliente vuelva a comprar ahí.
Mercado Rojo y Competencia
Es un mercado donde:
Muchos venden lo mismo
Precios parecidos
Todos pelean por el cliente
Se da una “guerra de precios”
Genera poca ganancia
Algunos usan técnicas poco éticas
Ejemplo
El mercado La Cancha o el Mercado del Gallo en Cochabamba.
Marketing de Servicios y Experiencia del Cliente
El servicio es:
Intangible
Se basa en la experiencia del cliente
Se usan 8 variables del marketing de servicios:
Producto, precio, plaza, promoción, personas, procesos, presentación.
La atención y el ambiente influyen mucho.
Ejemplo
Tigo atiende hasta las 9 de la noche
Digitalización e Inteligencia Artificial
La pandemia impulsó:
Facebook Marketplace
Ventas en vivo
Entregas a domicilio
Ayuda especialmente a:
Pequeños emprendimientos
Las empresas que no se adaptan:
Se quedan atrás
Ejemplo
Farmacias que ahora venden más por redes sociales.
Necesidades del Cliente (Pirámide de Maslow)
Tipos de necesidades:
Fisiológicas
Seguridad
Amor
Ego
Autorrealización
El marketing debe identificar
Qué necesidad atacar
Ejemplos:
Comprar auto por comodidad → necesidad fisiológica.
Comprar auto para proteger a la familia → seguridad.
Comprar auto nuevo para mostrar → ego.
