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Marketing de servicios en la vida real, Estas solo buscan una transacción,…
Marketing de servicios en la vida real
Fundamentos del servicio
Su objetivo real es:
Satisfacción total del cliente, no solo lucrar
El dinero es el efecto de hacer bien las cosas
La calidad es un factor transversal y la base de la ventaja competitiva
El servicio es intangible, lo que dificulta su estandarización y control
Ejemplo
McDonalds
Marketing Relacional
Las empresas deben buscar una relación sosteble
con
El cliente
La confianza es el activo de marketing mas valioso
Se deben evitar tacticas:
Agresivas
Sin etica
Ejemplo
Concesionaria de autos (Imcruz)
Diferenciación y customización
Personalizar la oferta del servicio
Ajustar el mercado meta, clave para la ventaja competitiva
Agregar "servicio" a los productos tangibles
Un ejemplo claro es
Starbucks
Modificar variables del marketing como la plaza/tiempo)
Para
Satisfacer necesidades especificas
Ejemplo
El banco mercantil, extendio sus horarios para poder servir a las personas que trabajan en horario de oficina
El mercado Rojo
Escenario con muchas empresas
Ofrecen
Productos y servicios poco diferenciados
Ocasionan una lucha sangrienta de precios
Poca utilidad
Tacticas poco eticas
Uso de "volteadores" para confundir al cliente
Ejemplo
Mercado el Gallo en cochabamba
Análisis de necesidades (Maslow)
El ingeniero comercial debe ser experto en identificar necesidades
Un mismo producto puede satisfacer varios niveles de necesidad
Un auto
Ego
Transporte
Seguridad
La estrategia de marketing debe
Apuntar al nivel de necesidad mas relevante en el segmento
Los niveles en la piramide de maslow
Autorrealización
Moralidad, creatividad
Reconocimiento
Autorreconocimiento, logros, confianza
Afiliación
Amistad, afecto
Seguridad
Familiar, salud, propiedad
Fisiologica
Ej, agua, comida
Estas solo buscan una transacción
Ejemplo
