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CH12 Managing Waiting Lines - Coggle Diagram

- - - - 病人在等候看病期间，可以提前填写病史，增加看病的效率
- - - - Other productive activities -- Empty, or unoccupied time feels awful
      - 熟悉的空虚感：在等待的时候，没有事情做会觉得很奇怪，令人不适，可以通过其他有意思的活动，让顾客脱离这种感觉。
    - - " Service-related " diversions
      - 一只脚踏入门槛
        
        例如，在等候期间给顾客菜单，传达给消费者服务已经开始的感觉
    - - 例如，排队等候时间指示牌，减轻消费者对于排队等候时长的焦虑
    - - 排队公平性：若消费者看到晚到的消费者被先服务，对于等待市场的焦虑会转化为对于不公平的愤怒
- - - - Subpopulations
        亚种群
        
        不同顾客会被分成不同种类（特性）
        
        例如，预约/非预约
        
        Finite / Infinite
        是否有个数的限制
      - Homogeneous groups
        均匀组
        
        同一类顾客
        
        例如，都是预约的顾客
    - - Interarrival times
        到达间隔时间
        
        Exponential
        指数分布
        
        图像特征
        
        The long tail that tapers off to the right
        呈下降趋势
        
        The high frequency at the origin
        起初，高概率
        
        The mean 均值 = The Standard deviation 标准差
        
        Exponential Distribution
        
        连续性概率分布：两件事情发生之间需要等待的时间间隔
        （从此刻到下一顾客到达需要等多久）
        
        Poission Distribution
        
        离散型概率分布：在固定时间或空间内，事件发生的次数的概率分布
        （在时间间隔t内，顾客到达的个数n的概率）
        
        Classifcation
        
        Static
        静态
        
        Random arrivals with constant rate
        固定到达率
        
        Random arrival rate varying with time
        变化（固定）
        
        Dynamic
        动态
        
        Facility-controlled
        设施控制
        
        Accept / Reject
        
        Price
        
        Appointments
        
        Customer-exercised
        顾客方面的问题
        
        Reneging
        
        Balking
      - Balk
        可能发生意外，导致到达受阻
    - - Renge
        食言，排队中放弃
      - The number of queues; 2. Locations; 3. Spatial requirements; 4. Effects on customer behavior
        
        Multiple Queues
        
        Single Queues
        
        Take a number
    - - Static -- status of queue
        (FCFS rule)
      - Dynamic -- individual customer attributes
    - - Static
      - Dynamic