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Conocer el comportamiento del consumidor como base del éxito del marketing…
Conocer el comportamiento del consumidor como base del éxito del marketing en la organización
Factores que afectan el comportamiento del consumidor
Factores culturales
Cultura
Conjunto de conocimientos, creencias, arte, costumbres y hábitos adquiridos en la sociedad
Subcultura
Grupos dentro de una cultura que influyen en valores y comportamiento
Clase social
Divisiones jerárquicas basadas en ingresos, educación y ocupación
Factores sociales
Grupos de referencia
Influyen en actitudes, conducta y autoconcepto
Pueden ser
Primarios
Familia, amigos
Interacción continua
Secundarios
Interacción formal y ocasional
Tipos de consumismo más comunes
Consumismo irracional
Actuar sin pensar
Predomina lo emocional
Preferencias sin motivo racional
Consumismo impulsivo
Compra no planeada
Reacción emocional inmediata ante un producto
Consumismo compulsivo
Deseo incontrolable de obtener o usar algo
Conducta repetitiva que perjudica al individuo
Impacto de los consumidores en la estrategia de marketing
La estrategia debe seguir 8 pasos, según Kotler
Especificar el mercado relevante
Delimitar el mercado y categoría del producto
Analizar características y necesidades
Identificar características, hábitos y expectativas
Identificar bases de segmentación
Criterios para división del mercado
Definir y describir segmentos
Elaboración de perfiles de cada grupo
Analizar posiciones de competidores
Evaluar como se perciben las marcas existentes
Evaluar segmentos
Análisis del costo para el desarrollo del producto y los ingresos del mismo
Estudiar el precio psicológico
Precio que el consumidor está dispuesto a pagar
Finalizar la mezcla de mercadotecnia
Producto
Plaza
Precio
Promoción
Relación del consumidor y el marketing
El consumidor siempre ha sido central en el marketing
Las marcas deben conocer gustos y motivaciones del consumidor
Psicólogos y profesionales del marketing trabajan juntos para entender al consumidor
Impactando con neuromarleting
Estudia los procesos cerebrales que explican conductas y decisiones
Analiza estímulos que captan atención y los que no
Aplicado en
Diseño de productos
Branding
Otros
Nuevas conductas del consumidor
Los cambios en el conusmidor son lentos pero constantes
Las marcas usan campañas globales que incluyen valores culturales
La exposición internacional influye en gustos y decisiones de compra
Psicología económica
Objeto de estudio:
Decisiones
Factores que las determinan
Elecciones
Consecuencias: satisfacción de necesidades
Preferencias
Estudia mecanismos psicológicos detrás de conductas económicas
Disciplina interdisciplinaria
Campo Multidisciplinar
Psicología + Economía = estudio del comportamiento humano
Diferencias entre disciplinas
Psicología: enfoque en el individuo, motivaciones, procesos internos
Economía: comportamiento colectivo, resultados, análisis matemático
Importancia para el marketing
Diseñar políticas comerciales efectivas
Segmentar correctamente (Rivera et al., 2013)
Conocer lo que afecta al mercado
Perspectiva psicológica
Enfoque en el proceso de decisión
Motivaciones y factores que influyen
Rechaza la universalidad del consumidor
Consumidor como centro de atención
Influencia de la sociología
Perspectiva económica
Contraste de decisiones con teorías
Formalización matemática
Enfoque en resultados, no procesos
Análisis empírico (Quintanilla, 1997)
Explica comportamiento colectivo
Comportamiento del Consumidor
Tema de interés para toda la sociedad (todos somos consumidores)
Importancia empresarial
Identificar factores del mercado
Crear estrategias comerciales exitosas
Segmentar clientes
Definición
Conducta de búsqueda, compra, evaluación y disposición de productos o servicios
Uso de recursos del consumidor:
Tiempo
Esfuerzo
Dinero