BUON ASCOLTO: -Restare tranquilli. - SINTONIZZARSI su ogni aspetto della comunicazione del cliente (aspetto VERBALE e NON VERBALE, tono voce, intensità, ritmo, pause, SILENZI, emozioni non espresse, postura, espressione facciale) - INTENSA CONCENTRAZIONE CONTATTO OCULARE MOVIMENTI DEL CAPO CHE INCORAGGINO, RISPECCHIARE ESPRESSIONI MIMICHE Aspetto del contatti fisico POSTURA LIEVEMENTE SPORGENTE