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LA IRRUPCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DIGITALES EN EL MARKETING ACTUAL
Unidad 1: Nuevas Tendencias en Mercadotecnia
Evolución reciente de medios y TIC´s
Transformación de Medios tradicionales
Migración de TV, radio y prensa
A digitales
Hiper segmentación
Dirigir mensajes a audiencia especifica
basadas en:
Comportamiento
Intereses
Datos demográficos
Plataformas digitales
Nuevos canales de comunicación
Redes sociales
Motores de búsqueda
Apps
Tecnologías emergentes
Evolución de interacción: marca y consumidor
IA
Big data
IoT
RA
Trascendencia de la Mercadotecnia Digital
Marketing Omnicanal
Experiencia unificada
por todos los puntos de contacto
mejorando coherencia de la marca
Creación de experiencias inmersivas multimedia
Uso estratégico para engagement
Video
audio
imágenes
texto
Métrica y análisis en tiempo real
Mide rentabilidad de inmediato
para ajustes o cambios
Personalización
Adaptación individual
de mensajes usando
Automatización y datos
Marketing en la economía digital
Economía de la atención
atención del consumidor
recurso valioso
Marketing de permiso
Estrategias requieren consentimiento
de los consumidores
Datos como activo
La información de clientes
es ventaja competitiva
Modelos de negocios digitales
Suscripciones
freemium
marketplaces
El poder del cliente conectado
Exclusivo vs inclusivo
acceso a contenidos
y comunidades globales
generalizando información y productos
Vertical vs horizontal
Relación directa
marca y cliente
Comunicación bidireccional
valor conjunto
Individual vs Social
el consumo se convierte
en acto social y de identidad
influencia en las decisiones
por reseñas y recomendaciones
Paradojas del Marketing con clientes conectados
Desconexión humana
A mayor conectividad digital
menor interacción personal
Privacidad
expectativas con personalización
preocupación por uso de sus datos
Atención limitada
Mucho contenido disponible
disminuye capacidad de atención
Dependiencia
Clientes con autonomía
dependientes de plataformas
Subculturas digitales
Comunidades especializadas
con intereses específicos
Lenguajes
memes
códigos comunicativos
jergas
ejemplo:
gaming
streamers
e-sports
comunidades
Unidad 2: Marco de Referencia en Mercadotecnia Digital
Modelos de Comportamiento de Compra y lealtad
Modelo Picaporte
experiencia de cliente no lineal
entra y sale en múltiples puntos
decisiones en micro momentos
recomendaciones en tiempo real
estrategias multicanal
Modelo Pez Dorado
Atención limitada del consumidor
contenido relevante inmediato
Mensajes claros y concisos
Experiencias visuales
diseño mobile first
Modelo Trompeta
ampliar experiencia post compra
para fidelización
experiencia post venta
programas de lealtad
relación cliente y marca
estrategias de retención
Modelo Embudo
Proceso lineal de conversión
desde reconocimiento hasta compra
Conciencia
Consideración
Desición
Retención
Modelo nudo de corbata
Adquisición, retención y recomendación
enfocado en ciclo de vida del cliente
Clientes satisfechos = embajadores
convencer a clientes de recomendar
Arquetipos sectoriales
Retail Digital
conversión inmediata
experiencia de usuario optimizada
logística eficiente
B2B
Ciclos de venta largos
contenido y relaciones
personalizadas
E commerce
navegar, seleccionar y pagar
todo en línea
con alcance global
Identificación de brechas y oportunidades
Análisis de experiencia del cliente
mapping de experiencia
puntos de dolor
Puntos de fricción
Formularios difíciles
Tiempos de carga
Navegación confusa
Falta de información
Oportunidades de mejora
Mejora de engagement y retención
personalización de experiencias
automatización de procesos
Estrategias de respuesta de Marketing Digital
Contenido y Storytelling
Contenido valioso
entretiene y convence
Automatización y personalización
Flujos automatizados
basados en comportamientos
SEO Y SEM
Visualización orgánica
en motores de búsqueda
Social media e influencers
Presencia en redes sociales
alianzas con creadores
Emails
Segmentación
automatización de comunicaciones
Análisis de datos
Medición, pruebas y mejoras
basados en datos