Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
المحاضرة السابعة - تقييم تصميم المنتج والعمر الافتراضي وتجربة العميل …
المحاضرة السابعة - تقييم تصميم المنتج والعمر الافتراضي وتجربة العميل
الانطباع الأول ومحددات الذوق :star:
أهمية الانطباع الأول
نقطة تحول في علاقة التجارية
تكوين تصور العميل للعلامة
عومل تقييم الانطباع
الجمالية و الذوق
السمات المميزة
أبعاد الجودة
محددات الذوق
الذوق العام | الجمالي
التأثير البيئي و الثقافي
خبرة العميل
العمر الافتراضي للمنتج :star:
مفهوم العمر الافتراضي
المدة المنية للاستفادة
تأثير على قيمة المنتج
التحكم في عمر الافتراضي
الاستخدام الصحيح للمنتج
توفير الصيانة وقطع الغيار
دورة حياة المنتج
التقديم
النمو
النضج
الانحدار
أنواع العمر الافتراضي
العمر المدروس (قابل للتدوير)
العمر غير المدروس (استبدال\تخلص)
مدخل تجربة العميل CX :star:
مفهوم تجربة العميل
الخبرة التي تكتسبها المنظمات
الفرق بين CX ورضا العميل
الارتباط العاطفي بين العميل و العلامة
الفرق بين CX و UX
أسباب ظهور إدارة CX
تحسين الجودة استراتيجيا
تزايد الخدمات المقدمة
بناء علاقة طويلة الأجل
أهمية الاستثمار في CX
جعل العميل موالياً
زيادة عائدات العلامة التجارية
تحسين صورة العلامة التجارية
قوة عاملة أكثر سعادة وإنتاجية
جودة كفاءة المنتج وتجربة العميل :star:
أبعاج جودة المنتج
الموثوقية
المطابقة
الأداء
المظهر
المتانة
الأمان
الجمالية
مستويات كفاءة المنتج
الظاهرة
المتجددة
الظاهرة
المكونات الأساسية لتجربة العميل
العمليات
المنتج
التكلفة
جودة العلامة التجارية
قنوات التواصل
