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사업관리2 - Coggle Diagram
사업관리2
자원관리
프로젝트 조직도: 계층구조(OBS), 매트릭스, RACI 차트(Responsible: 실무자, Accountable: 소유자, Consulted: 정보 제공, Informed: 정보 제공 받는 자
팀개발 기법-터크만 팀 빌딩 5단계: 형성(인성과 업무 탐색), 스토밍(의견차 표면화), 표준화(일하는 방법 학습), 수행(효율적 업무 수행, 신속 대응, 성취기), 해산(해체)
리더십 이론: 특성이론, 행동이론, 상황이론, 카리스마/변혁적/거래적/슈퍼(임파워링)/전략적/섬김/상호작용형 리더십
상황적 리더십: 역량(능력, 지식, 기술)과 헌신(자신감, 동기)으로 팀원의 성장 측정, 지시형-지도/설득형-지원/참여형-위임형
OSCAR 모델: 성과, 상황, 선택/결과, 조치, 검토
동기부여 이론: 내용이론((욕구), 과정이론(행동)
매슬로의 욕구 5단계 이론(생존-안전-사회적-존경-자아실현), 허즈버그의 이론(2 Factor, 불만 요인과 만족(동기부여) 요인 다름), Alderfer ERG이론(만족-진행, 좌절-퇴행, 존재/관계/성장), 맥그리거의 X/Y이론, Z이론(소명이나 행복이 동기부여), 공정성 이론, Locke 목표설정이론(MBO), Daniel Pink 동기 부여 이론(자율성, 숙련도, 목적성)
감성지능: 자신과 타인 감정 인식 능력, 자기 인식/자기 관리/사회적 인식(공감)/ 사회적 기술
조직관리론: 과학적 관리론(공장경영, 동작/시간연구, 테일러), 일반관리론(경영활동 구분, 페이욜), 관료이론(공식 조직구조, 베버)
위험관리
리스크관리 계획서: 리스크 전략, 방법론, 역할과 책임, 자금 조달, 시기선정, 리스크 범주(RBS), 이해관계자 리스크 선호도, 리스크 확률-영향 정의
데이터수집기법: 브레인스토밍(전문가/조정자), 점검목록, 인터뷰
데이터분석기법: 근본원인 분석, 가정 및 제약사항 분석, SWOT 분석, 문서 분석
촉발(PROMPT)목록: 리스크 범주의 사전 결정 목록, PESTLE, TECOP, VUCA(휘발성, 불확실성, 복잡성, 모호성)
정성적 리스크 평가: 확률 및 영향력 매트릭스, 위험 유형분류 기법(위험 원인, 업무 유형별 분석)
정량적 리스크 평가: 민감도 분석, 모델링과 시뮬레이션, 금전적 기대값 분석, 기대예상 손실 분석(SLE=AV
EF, ALE=SLE
ARO), 확률분포법, 과거자료분석법, 점수법 등
리스크 대응방안: 위협(회피, 전가, 완화, 수용), 기회(활용, 공유, 향상, 수용), 에스컬레이션, 비상 대응 전략, 위험감소 레버리지(RRL=(REbefore-REafter)/위험감소비용)
예비분석: 우발 예비(예측가능), 관리 예비(예측불가능)
원가관리
분석기법: Payback period(투자회수기간), NPV(Net Present Value), IRR(Internal Rate of Return, NPV 0 이자율, C/(1+r)^t), BCR(Benefit Cost Ratio), 기회비용)
획득가치 분석
PV(Planned Value, BCWS: Budgeted Cost for Work Scheduled)
AC(Actual Cost, ACWP: Actual Cost for Work Performed)
EV(Earned Value, BCWP: Budgeted Cost for Work Performed)
획득일정(Earned Schedule): 일정차이 SV(t)=ES-AT, 일정성과지수 SPI(t)=ES/AT
단위 기간 당 계획가치(PV rate=BAC/전체일정), 획득일정(ES=EV/계획된 성취도=EV/PV rate)
EVA 공식
SV(계획 대비 일정 진행 차이)=EV-PV
SPI(계획 대비 진척도)=EV/PV
CV(계획 대비 원가 지출 차이)=EV-AC
CPI(원가 투입 효율성)=EV/AC
BAC(프로젝트 총예산, TCPI(완료성과지수)로 활용)
ETC(잔여분 산정치): 현재 상황 영향X,
ETC=EAC-AC
, 현재 상황 영향O, ETC=(BAC-EV)/CPI
EAC: 예산책정비율로 완수,
EAC=AC+(BAC-EV)
, 원가계속, EAC=BAC/CPI, 원가/일정 계속, EAC=AC+((BAC-EV)/(CPI*SPI))
VAC: 계획과 추정치의 예산 변동 값, VAC=BAC-EAC
TCPI: 남은 작업을 남은 예산 내에 완료 지수, TCPI=(BAC-EV)/(BAC-AC), TCPI=(BAC-EV)/(EAC-AC)
품질관리
품질구분: 요구품질, 설계품질, 제품(적합)품질, 사용(시장)품질
품질비용: 적합비용(예방/평가), 비적합(실패)비용(내부/외부)
데이터 표현 기법: 친화도, 인과관계도(피시본/이유분석/이시카와), 순서도, 히스토그램, 매트릭스도, 산점도
7대 품질도구: 인과관계도(근본 원인), 흐름도(프로세스 맵), 점검기록지(체크리스트), 파레토도, 히스토그램(막대차트), 관리도(허용 최대/최소값), 산점도(상관관계)
품질관리 및 통제도구: 친화도(아이디어 창출), PDPC(우발사태), 연관관계도, 계통도(계층구조 분류체계), 우선순위 매트릭스, 활동 네트워크도(PERT, CPM, PDM), 매트릭스도(관계 강도)
의사소통관리
의사소통채널: N(N-1)/2, N(전체 이해관계자 수)
의사소통 방법: 대화식(미팅, 통화), 전달식(편지, 보고서), 유인식(대용량 정보, 대규모 수신자 그룹, 온라인 학습, 지식 저장소)