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Herramientas de control de calidad en el turismo - Coggle Diagram
Herramientas de control de calidad en el turismo
Herramientas de control de calidad nuevas
Diagrama de arbol
Desglosa objetivos generales en acciones especificas
Organiza las metas de forma jerarquica y clara pero puede ampliarse de mas si no se define bien el alcance
planifica las actividades en un circuito turistico
Diagrama de relaciones
Muestra relaciones causa-efecto enttre diferentes elementos de un problema
se utiliza para analizar los factores que influyen en la baja ocupacion en temporada alta
Permite comprender interacciones complejas pero puede volverse confuso al haber demasiadas variables
Matriz de priorizacion
Determinar prioridades segun criterios establecidos
decidir en que areas invertir recursos ( mkt, capacitaciones, mantenimiento...)
Facilita la toma de decisiones pero requiere consenso sobre los criterios y su ponderacion
Tecnologia "Big Data"
La tecnología Big Data proporciona muchos datos vitales para el análisis de tendencias en el mercado que permiten identificar patrones, como el alza en precios de vuelos, las preferencias de destinos de los viajeros, entre otros
Herramientas de control de calidad tradicionales/basicas
Diagrama de Pareto
Agrupa ideas/ opiniones similares para clarificar problemas complejos
se usa para clasificar o tratar quejas de clientes que son recurrentes
Fomenta la creatividad y el trabajo en equipo para solucionar el problema pero puede ser muy subjetivo si no hay criterios claros de agrupacion
Diagrama de dispersion
es una herramienta gráfica que muestra la relación entre dos variables para identificar si tienen correlación: positiva, negativa o nula
se usa para analizar la relación entre dos variables que afectan la experiencia del turista, la operación y la calidad del servicio
Ayuda a tomar decisiones con datos pero puede ignorar factores externos
Diagrama de Ishikawa
permite identificar, organizar y analizar las causas de un problema de forma visual y estructurada, permite identificar la raiz del problema
es facil de interpretar y ayuda a entender por qué ocurren errores en el servicio, problemas operativos, quejas de clientes
organiza la informacion de forma compleja pero puede ser subjetivo
