Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
мини-игры в приложении МФЦ - Coggle Diagram
мини-игры в приложении МФЦ
Визуал
Функционал игры
пользователь заходит в раздел в приложении и выбирает мини-игры
это отдельная кнопка в приложении
приложение может само присылать уведомление и предложении поиграть, когда видит, тебя по геолокации и что у вас есть запись в этот момент
в играх идет подсчет баллов можно соревноваться с другими пользователями
Цель
Глобальная цель для системы (МФЦ/Государство):
Повысить удовлетворенность граждан от посещения МФЦ, снизив субъективное восприятие времени ожидания и превратив процедуру из рутины в позитивный, запоминающийся опыт. А также стимулировать активность в основном приложении.
Цель для пользователя (как это преподнести в приложении):
"Зарабатывай баллы, побеждай в рейтингах, получай реальные бонусы — преврати скучное ожидание в увлекательную игру!"
Правила игры
аркадные игры. игра на набор очков. игры с оппонентами
вводишь номер талончика, чтобы игры запустились
шашки - игра, стратегия. обыграть оппонента
гонки - обогнать соперника (обгон соперника за определенное количество времени дает баллы)
стрельба - попасть в цель из лука (каждый круг, дает определенное количество очков)
головоломки - за каждую пройденную игру, даются баллы
лягушки - прыгаешь на кувшинки, кувшинки могут ломать, сломалась - проиграл, не сломалась - идешь дальше и набираешь баллы
столкновение - разбить машину оппонента. (за урон сопернику начисляются баллы)
KPI
Операционные KPI
Снижение жалоб вида «долго ждал» на 20–40%.
Удержание пользователя в приложении
Среднее время игры: 3–12 минут за сессию.
Среднее количество сессий ожидания на клиента: 1,5–2,5 игры на одну очередь.
Повторное использование приложения при следующем визите: 30–50%.
Поведенческие KPI
Доля пользователей, которые начали игру
Цель: 50–70% всех ожидающих, запустивших приложение МФЦ.
Вопросы ИИ-ассистенту
Среднее количество обращений к ИИ: 1–3 вопроса на одного пользователя.
Показывает ценность ассистента.
Качественные KPI
Индекс эмоционального улучшения (EMI — Emotional Mood Index). Оценивается по короткому опросу после игры:«Чувствуете ли вы, что ожидание стало легче?» Цель: 70%+ положительных ответов.
Понимание госуслуг через ИИ Например, человек спросил: «Как поменять паспорт?» и ему объяснили доступным языком CSI для ИИ (Customer Satisfaction Index): 85%+.
Оценка мини-игр как «не тупые», «не раздражающие», «не детские». 70% положительных оценок.
Имиджевые KPI
МФЦ в современном имидже. Индекс цифровой симпатии «Современный / удобный / продвинутый сервис». Оценка в опросах: +15–30% за год. Снижение конфликтности Меньше раздражения → меньше эмоций, срывов, жалоб. Снижение конфликтных ситуаций на 10–20%.
Эмоции от мини-игр
Ощущение лёгкости ожидания — за игрой время пройдёт быстрее
Позитивное удивление — приложение для МФЦ, как и в целом что-либо связанное с гос. структурами это не то место, где ожидаешь увидеть развлекательные игры.
Приятная концентрация — мини-игра требует внимания, но не напрягает.
Социальные эмоции
Связь с другими людьми — игра в реальном времени с человеком, который в тех же условиях, способствует социализации
Лёгкая конкуренция
Ощущение заботы — забота о комфортном и интересном ожидании повышает лояльность людей в очереди
Эмоции от ИИ-ассистента
ИИ — не формальный справочник, а «классный цифровой персонаж».
Понимание — благодаря ИИ-помощнику горазд проще разобраться с бюрократическими механизмами
Интерес — ИИ-помощник не просто сухо «по методичке» расскажет, как получить какой-либо документ, а подстроится под клиента, чтобы взаимодействие с гос. структурами не вызывало неприятных эмоций
Выполнили
Андреева Анна
Бакиева Ксения
Ерошенко Анастасия
Горелова Анна
Привлекательность
1. Спасатель от скуки очередей: Главный крючок — превращение вынужденного и часто скучного ожидания в МФЦ в развлечение и возможность выиграть что-то. Это не просто убийство времени, а полезное и веселое времяпрепровождение.
2. Социальный элемент и соревнование: Рейтинги: Не только личный счет, но и рейтинги среди друзей, по району, городу, стране.
3. Персонализация: На заработанные баллы (игровую валюту) можно купить скины для своей машинки в гонках, новый лук в стрельбе или дизайн шашек.
4. Неожиданность и азарт: Уведомление "Пока вы ждете, победите дракона скуки!" или "Соперник уже в зале! Бросьте ему вызов в шашки!" создает вовлеченность.
