Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
POMOCKA - Coggle Diagram
POMOCKA
KOMUNIKÁCIA
-
NEKLAM KLIENTA = vždy dodrž, čo sľúbiš. (Ak máš poslat ponuku v stredu, pošli ju v stredu!!!!)
KOMUNIKUJ OKAMŽITE -> čím rýchlejšia komunikácia tým vačšia šanca, že zákazníka získaš (nikdy nie viac ako 24h), aj keď to nemusí byť vždy úplne k veci.
PRISPOSOB SA KLIENTOVI. Vždy prisposob svoj štýl komunikácie štýlu komunikácie klienta. Ak chce kecať kecaj, ak sa chce dostať k veci hovor k veci.
PREHOĎ LOPTIČKU. Ak ťa klienti začnu dostávať pod tlak -> Prehoď loptičku. Musí mať dojem, že sa o neho zaujímaš a zároveň získaš čas.
ZAUJIMAJ SA O KLIENTA - ak má v kancelárii diplom pýtaj sa ho na to. Určite je na neho hrdý inak by ho tam nedal. Ak zdiela športové príspevky svojích detí opýtaj sa ho na to atd.
B2B - GAME CHANGER - ak pred tebou sedí podnikatel opýtaj sa na začiatku jeho podnikania to je MEGA SILNA VEC
-
KONCOVKY
-
ÚSTNA KOMUNIKACIA - Posledné slovo má klient. Musí mať dojem, že on je pán situácie. (telefon, schodzka...)
-
VŽDY PONUKNI ALTERNATIVU = aj keď žiadnu nemáš :) Ak chce atrakciu XY ponukni mu uplne niečo iné, ale niečo ponukni
PRIPOMEN SA OHLADOM CENOVEJ PONUKY, AK NEMAS REAKCIU. Niekedy na to klient zabudne a potom je mu trápne sa ozvať o pár mesiacov.
PONUKNI DOPLNKOVÉ SLUŽBY- lacnejšie (K telefonu ti Alza vždy ponukne nabijačku, puzdro, kryt, ochranné sklo...)
VZŤAHY
NEBOJUJ CENOU, BUDUJ VZŤAHY - vačšina ľudí sa drží človeka, ktorému veria bez toha, aby mali prehľad o cenách v danom odvetví
NAJDI, ČO MATE SPOLOČNÉ - zákazník musí mať pocit "ty si náš" - rusnáci, futbalisti, gymnazisti, autičkári predsa vždy držia spolu :) Ak si "náš" klient sa bude snažiť ti dať zákazku.
POMOC V NUDZI JE SILNA ZBRAN - ak zachrániš klientovi raz jeho zadok, tak on sa bude starať o ten tvoj celý život
DARY MAJU MOC - každý dar vždy chceš vrátiť, aj ten nechcený. Preto vždy zvýhodniš darcu.
ZASEKNI HÁČIK - aj keď klient zoberie len maličkosť je to už spolupráca a možeš na nej začať stavať. Prvá spolupráce musia byť na 100%
ZAPISUJ SI POŽIADAVKY KLIENTOV = JE TO VYHRA PRE VŠETKYCH - Keď 2 klienti požiadaju o to isté = musí sa ti spustit v hlave KONTROLKA !!!
ZLAVY
-
Dávať POZOR na "základne potraviny". Ľudia nosia v hlave len pár cien napr. rožok, mlieko atď. Tie si vedia porovnať. V potravinárstve sa zarába na KORENINACH nie na ROŽKOCH :)
Hladat win - win situácie. Ak klienta tlačí rozpočet. Hľadaj kreatívne riešenie napr. nech atrakciu rozkladaju jeho ľudia. Nech nám ju stiahne vlastnou dopravou. Nech dám dá voucher na pobyt.
-
TOP TERMINY - nedávat charity, banery.... Vo špičkách potrebujeme zarábať my. Najviac pomožeme charitám, keď sa najprv postaráme o seba a až potom o nich
Ak už dávaš ZLAVU vyjednaj si lepšie NEFINANČNE PODMIENKY. Nech nám pomožu naložiť, nech daju naším ludom jedlo. Nech nám daju všetci v rodine recenziu....
CENOTVORBA
DRAHE NA ZAČIATOK. Začíneme od najdrahšej položkou po najlacnejšiu pri nacenovaní (nové auto vs. auto doplnky)
BATOVSKE CENY - 199 eur, 97 eur -> ludsky mozog vždy zaokruhluje (Cena vždy končí nepárným číslom napr. doprava)
CENTOFKA JE SUPER. Využivaj centy pri cenách = ludia maju pocit, že to máš spočítane presne na cent (Cena centov vždy končí nepárným číslom napr. doprava)
Použivaj ZDARMA pri porovnaní cien = ťažko sa to racionálne vyhodnocuje. Hlavne pri nových klientoch.
Nevyjadruj či je niečo lacné alebo drahé skor kým sa nevyjadri klient. Veľakrát ostaneš prekvapená :)