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SÉCURITÉ PSYCHOLOGIQUE - Coggle Diagram
SÉCURITÉ PSYCHOLOGIQUE
DEFINITION
Sentiment partagé au sein d’une équipe que chacun peut :
s’exprimer librement
prendre des risques interpersonnels
poser des questions
admettre ses erreurs
faire des propositions
sans peur d’être jugé, humilié ou puni
ENJEUX
Meilleure performance collective
Plus grande innovation
Moins d’erreurs non signalées
Confiance, cohésion et respect renforcés
Engagement et motivation plus élevés
Permet l’apprentissage continu
Réduction des conflits toxiques
COMMENT
HARD SKILLS
rétrospectives
debriefs d’erreurs sans blâme
stand-up meeting
Process clairs pour signaler un problème ou demander de l’aide
Feedback structuré
méthode SBI, OSKAR
Gestion de projet transparente
Cadre de réunion sécurisant
SOFT SKILLS
Écoute active
Empathie réelle & curiosité
Humilité
Bienveillance
Communication non violent
créer de la confiance
Leadership inclusif
Gestion des émotions
QUAND IL Y EN A PAS
Silence lors des réunions
Peur de poser des questions
Les erreurs sont cachées
Tensions, sarcasmes, micro agressions
Peu d’innovation/proposition
Effet tunnel
Turn-over plus élevé
Les mêmes personnes parlent toujours