Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Hyvinvointipalveluiden digitalisaatio: Digital Welfare, ekosysteemi,…
Hyvinvointipalveluiden digitalisaatio: Digital Welfare
= palvelut muuttuvat digitaalisiksi prosesseiksi, alustoiksi ja palveluekosysteemeiksi
Tavoitteena
tehostaa palveluntuotantoa, lisätä saavutettavuutta ja parantaa kustannustehokkuutta
HAASTEITA: digisyrjätyminen, eettisyys, kyber, organisatorinen muutosvastarinta, luottamus
Digitaalinen disruptio
: muuttaa terveydenhuoltoa
uudet toimijat:
teknologiajätit
valtasuhteet
: data yhä enemmän yrityksillä
palvelurakenne
: hybridi ja etäpalvelut
kustannusrakenne
5.
asiakasrooli
Digitalisaation vaikutus...
Demokratian rakenteisii
n
tietovirrat ja julkisuus 2. osallistuminen 3. valtasuhteet 4. algoritmien ohjaus 5. poliittinen mainonta 6. luottamus institutioihin ==> myös polarisaatio ja disinformaatio
Yhteiskunnalliseen turvallisuuteen ja resilienssiin
nopea tiedonvaihto + datapohjainen päätöksenteko + automaatio + oppivat järjestelmät
uudet riskit: - kyberhyökkäykset - järjestelmäriippuvuudet - infran haavoittuvaisuus
AI terveydenhuollossa
aikainen riskientunnistus + yksilöllisyys + resurssit + kustannuksien pieneneminen
algoritmien vinouma - yksityisyysuhat -
terveysennusteinen determinismi
- vastuu -ja oikeudelliset kysymykset
ekosysteemi
Kompleksisuus
=yhteenkietoutunut/monitulkintainen
kokonaisuus erisuuri kuin osiensa summa
alkuarvojen väliset tapahtumat
space between, vuorovaikutus, keskinäisriippuvuudet, laajemmat vaikutukset
tietämyksen rajallisuus
arvonluonti
arvon yhteisluonti
yhteiskehittäminen
aktiivinen asiakas
mikrotaso ja palvelukokemus
palveluperustainen arvonluonti
arvo luodaan kun palvelua käytetään
= toiminta, joka tuottaa asiakkaalle liiketoiminnallista arvoa
=tietoinen pyrkimys toteuttaa arvokkaaksi koettua toimintaa
= voi olla mitä tahansa, mitä koetaan hyödylliseksi, arvokkaaksi tai tärkeäksi
Miksi valita ekosyteemisuusnäkökulma?
auttaa ymmärtämään terveydenhuollon kompleksista, vuorovaikutteista ja monitasoista kokonaisuutta
palvelusysteemin luontainen dynamiikka: systeemin monimuotoisuus, tavotteiden monimuotoisuus
pyrkii murtamaan organisaatioiden rajoja ja tehostamaan hyvinvointipalveluja
palveluekosysteemi
tapa ymmärtää arvon yhteisluonnin kompleksista kokonaisuutta
Hyvinvointipalveluiden ekosysteemi
mikrotaso potilas ja lääkäri
mesotaso palveluntuottajat keskenään + potilas
Makrotaso kansallisen tason toimijat ja ylikansalliset toimijat
digitalisaatio
Läpivienti
Digitalisaatio ja käyttäjänäkökulma
AI julkisella sektorilla
digitaalisen hallinnon tila
IT- ja tietojärjestelmämuutokset ovat nykyään keskeisessä roolissa, kun julkisia palveluja uudistetaan
digitalisaatio yksilön näkökulmasta
arvon tuottaminen kansalaisille
julkishallinnon ihmislähtöisyys
suhteellinen, verkostomainen, reflektiivinen, vuorovaikutteinen
Digitaalisten palveluiden yhteiskehittäminen
näkökulmat digitaalisessa kehittämisessä
Olemassa olevien ongelmakuvausten uudelleenmuotoilu
Uusien, kokeilemattomien ja luovien ideoiden ja toimenpiteiden etsiminen, luominen ja arvostaminen
Toimivien ratkaisujen löytäminen kokeilemisen logiikan avulla
Toistuvat suunnittelun, arvioinnin ja levittämisen prosessit.
käyttöliittymästä ihmiskeskeiseen hallintoon
HV palveluiden digitalisaatio
digitalisaatio sosiaali -ja terveydenhuollossa
digihoitopolut, kanta.fi, potilastietojärjestelmä, e-reseptit
Potilastiedon kerääminen, kirjaaminen, jakaminen, tietoon perustuva toiminta
tiedon sopiva hyödyntäminen eri tasoilla ja tiedon liikkuminen tasoilla
teknologian yhdenvertaisuus, saavutettavuus, luotettavuus
teknologian ja yhteiskunnan kattava holistisuus
Julkisen sektorin palveluekosysteemi
- arvon tuottaminen yhteenkytkeytyneen ekosysteemin kautta
ks. kuvio
HV palvelut ja kyberturvallisuus
kyberturvallisuus ja terveydenhuolto
Kyberturvallisuus tarkoittaa kaikkia niitä työkaluja, käytäntöjä ja teknologioita, joilla suojataan hallitusten, organisaatioiden ja kansalaisten digitaalisten järjestelmien ja datan saatavuutta, eheyttä ja luottamuksellisuutta.
kybertoimintaympäristön kokonaisuus
fyysinen, semanttinen, syntaktinen, palvelukerros, kognitiivinen
turvallisuuden objektiivisuus
tarvehierarkia
Digitaalisten palveluiden turvallisuus
digitalisuuden ekologia
kohti käyttäjälähtöisyyttä
käyttäjälähtöinen palvelusuunnittelu
käyttäjäkokemukseen liittyvän arvonmuodostuksen ymmärtäminen