Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

АТС, Минимальные требования к ВАТС, Минимальный рекомендованный функционал…

- - - - Оператор ОТК
        Регистрация FMC карт ОТК на АТС
        
        Выездные сотрудники с FMC симкартами
        
        Влад
        Внутренний номер 1002
        
        Олег
        Внутренний номер 1001
        
        Исходящий звонок
        
        Можно распределить на АТС либо через один из номеров Телнет, либо через МТС со своего номера.
- - - - Голосовое уведомление о не рабочем времени, возможности оставить заявку на сайте в лк
        
        Отправка звонка на голосовую почту для сохранения номера клиента и записи сообщения
        
        Уведомление на email о звонке
    - - Проверка по графику работы компании
        
        Совпадает
        
        Интеграция с ODOO
        
        Проверяем есть ли номер звонящего в БД
        
        Номер найден
        
        Ищем ответственно за контакт в ODOO
        
        1 more item...
        
        Номер не найден
        
        Вариант 1
        Дольше время ответа клиента, но лучше распределение нагрузки по отделам.
        IVR меню не должно быть многоуровневым со сложной схемой, где клиент может потеряться.
        Не более трех пунктов на основные отделы которые качественно могут отработать клиента
        
        1 more item...
        
        Вариант 2
        Быстрее ответ клиенту, но сотрудники в очереди будут выполнять функции коллцентра.
        Сотрудники обрабатывающие звонки с очереди не должны совершать исходящих звонков, только принимать и распределять на менеджеров или отделы
        
        1 more item...
        
        Не совпадает
        
        Голосовое уведомление о не рабочем времени, возможности оставить заявку на сайте в лк
        
        Отправка звонка на голосовую почту для сохранения номера клиента и записи сообщения
        
        Уведомление на email о звонке