Информационное превосходство Чем больше понимаешь про ситуацию и ч еловека, тем легче управлять процессом. слушаем больше, чем говорим, смотрим на детали. Отмечаем реакции, изменения в голосе, паузы, то, что вызывает напряжение или интерес. Короткие, простые вопросы, которые позволяют понять границы, слабые места и чувствительные темы