Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Наша книга продаж - Coggle Diagram

- - - - Не используйте в разговоре слова: не знаю, проблема, сложность
      - Говорить на одном языке с клиентом (понимает или не понимает терминологию)
      - Не спорить и не перебивать клиента
      - Выражать заинтересованность фразами: я вас понимаю, конечно
      - Держать связь на протяжении всего разговора… я правильно вас понимаю …
      - 3-4 раза обратиться к клиенту по имени
      - Презентацию нужно делать только на основании потребностей клиента
      - Используем технику small talk: (Деловой комплимент, уместная шутка, спрашиваем как ваши дела)
    - - Что нельзя в разговоре:
      - Ну, если надумаете - звоните
      - Слова с уменьшительно-ласкательным суффиксом (заявочка/ договорчик)
      - Грубый голос (без инициативы, диалог «вопрос-ответ», когда ведёт клиент)
      - Безразличие к клиенту (сухой диалог)
- - - - У вас есть реальное понимание того, что сейчас происходит в отделе продаж?
      - План в отделе продаж всегда выполняется или бывают просадки?
      - Из ответов сотрудников Вы можете понять почему именно не выполняется план?
      - Менеджеры работают по 5 шагам продаж?
    - - Знаете ли Вы количество лидов? Сколько из них квалифицировано, а сколько не обработано?
      - Как вы отслеживаете скорость реакции на лида?
      - Ваш РОП слушает звонки?
    - - Менеджеры дожимают текущих клиентов или предпочитают набрать новые горячие заявки?
      - Ваши менеджеры всегда назначают дату следующего шага или ждут, когда клиент сам перезвонит?
      - Вы знаете какими инструментами и методами поднять конверсию всех менеджеров до топового уровня?
      - Если клиент пожалуется, какова вероятность, что Вы об этом узнаете?
      - Вы отслеживаете ежемесячное число лидов и влияние их на план продаж?
      - А Ваш трафик окупается? (показать клиенту сумму отказов в срм)
- - - - Далее предусмотрена личная встреча и ос по аудиту + доп. продажи