Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Стратегії і тактики поведінки в конфлікті - Coggle Diagram
Стратегії і тактики поведінки в конфлікті
Стратегії поведінки (Томас — Кілменн)
Уникнення
Суть: відхід, ігнорування проблеми
Доцільність: дрібний конфлікт, висока емоційність, потреба паузи
Переваги: економія ресурсів, запобігання ескалації
Недоліки: проблема не вирішується, наростання напруги
Техніки: пауза, перенесення обговорення, відтермінування рішення
Пристосування
Суть: поступка іншій стороні
Доцільність: важливі відносини, нерівність статусу
Переваги: зниження агресії, підтримка стосунків
Недоліки: втрата власних позицій, ризик маніпуляцій
Техніки: активне слухання, згода, акцент на спільному
Конкуренція (суперництво)
Суть: наполягання на власній позиції
Доцільність: кризові ситуації, потреба швидкого рішення
Переваги: швидкість, захист інтересів
Недоліки: ризик зіпсованих стосунків, висока напруженість
Техніки: чітка позиція, опора на факти, контроль ситуації
Компроміс
Суть: взаємні поступки
Доцільність: приблизно рівні сторони, потреба швидкого рішення
Переваги: взаємоприйнятність рішення
Недоліки: «половинчасті» результати
Техніки: переговори, пошук середини
Співпраця (кооперація)
Суть: пошук спільного виграшного рішення (win–win)
Доцільність: довгострокові стосунки, складні проблеми
Переваги: найкращі рішення, розвиток довіри
Недоліки: потребує часу, відкритості і ресурсів
Техніки: мозковий штурм, відкриті питання, аналіз потреб
Тактики конструктивної взаємодії
Комунікативні техніки
Активне слухання
Перефразування
«Я-повідомлення»
Уточнення запитань
Емоційна саморегуляція
Відокремлення проблеми від особистості
Техніки врегулювання
Рефреймінг
Посередництво (медіація)
Структурування переговорів
Встановлення правил взаємодії
Пропозиція альтернатив
Фокус на інтересах, а не позиціях
Техніки зниження ескалації
Зменшення темпу розмови
Пауза / дистанціювання
Визнання емоцій іншої сторони
Усунення провокуючих факторів
Опора на факти
Критерії вибору стратегії
Важливість стосунків
Значущість результату
Часові ресурси
Емоційний стан сторін
Статус і повноваження
Можливі наслідки і ризики