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Técnicas de comunicación en la tramitación de compras. - Coggle Diagram
Técnicas de comunicación en la tramitación de compras.
Comunicación
Elementos de la comunicación: Nombrar cada uno y explicarlo
Ruido
distorsión que se produce en la comunicacion
Codificación
símbolos que se emplean para difundir el mensaje
Emisor
Persona que formula el mensaje
Medio
canal por el que fluye el mensaje
Descodificación
interpretación que hace el receptor de los símbolos empleados por el emisor en la comunicación.
Mensaje
información que transmite el emisor
Feedback
respuesta del receptor al recibir el mensaje
Receptor
Publico al que llega el mensaje
Comunicación interna: qué es y ejemplos de para qué sirve
se desarrolla entre los miembros de una misma empresa y sirve para:
Transmitir información entre departamentos
informar sobre funciones
impartir ordenes
controlar actividades de dentro de la empresa
informar a sus integrantes sobre los objetivos de la empresa
Puede ser verbal o escrita
mediante palabras o gestos
Comunicación externa: dónde se desarrolla y qué tiene como finalidad
Se desarrolla entre miembros de la empresas y personas ajenas
Dar a conocer a la empresa
Dar una imagen
La comunicación escrita
Escrito informal
Se dirige a una persona con la que tenemos confianza
Qué es
Forma de comunicación verbal que emplea la escritura como medio de transmisión.
Escrito formal
Se dirige a una persona u organización con la que se mantiene una relación profesional.
La carta comercial: para qué se utiliza
Tipos de cartas comerciales (explicar brevemente): cartas de información (solicitud de información y envío de información), cartas de pedido (el pedido y aceptación del pedido), cartas de reclamación (la reclamación y la respuesta).
Se debe indicar con detalle la información que se quiere recibir.
La carta comercial es un documento escrito que se utiliza en el ámbito empresarial para realizar gestiones profesionales
El servicio de correos. Explicar brevemente los tipos de envío (correo certificado, correo administrativo, etc)
Correo urgente: Prioridad en la entrega; llega más rápido.
Correo administrativo: Permite que una administración pública certifique el contenido y envíe documentos de forma oficial.
Correo certificado: Incluye número de seguimiento y requiere firma al recibirlo; mayor seguridad.
Paquetería: Envío de paquetes con diferentes modalidades de seguimiento y entrega.
Correo ordinario: Envío básico sin seguimiento.
La comunicación oral
La importancia de la comunicación oral:
Definir escucha activa
habilidad de atender de forma consciente y completa a lo que la otra persona dice.
Definir asertividad
capacidad de expresar opiniones de forma respetuosa.
Definir empatía
capacidad de ponerse en el lugar de otra persona y entender su situación.
Aspectos para que nuestro discurso sea comprendido (sólo nombrarlos: lenguaje claro, adaptarnos al interlocutor...)
Buena articulación
Adaptarnos al interlocutor
Entonación adecuada
Lenguaje claro
Orden y coherencia en las ideas
Uso apropiado del lenguaje no verbal
Qué es
Es el intercambio de información mediante la palabra hablada. Se produce cara a cara o mediante medios
4. La comunicación no verbal
Qué es
mensaje sin necesidad de usar palabras
El uso de las manos (nombrar sólo las posturas más habituales en los negocios)
as palmas hacia abajo
Manos entrelazadas delante del cuerpo
Manos abiertas
5. La comunicación telemática
Comunicación telemática síncrona
Ocurre en tiempo real, con interacción inmediata entre los participantes.
Comunicación telemática asíncrona
No requiere coincidencia temporal entre emisores y receptores; cada uno responde cuando puede.
Qué es
intercambio de información a distancia mediante el uso de tecnologías.
Tipos de comunicación telemática.
Mensajería instantánea
Videoconferencia
Chat
Redes sociales
Correo electrónico
La comunicación telemática en la gestión de compras
E-procurement:
E-sourcing: explicar
El correo electrónico personal:
Cuerpo del mensaje
Firma
Encabezado
Adjuntos