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Técnicas de comunicación en la tramitación de compras - Coggle Diagram
Técnicas de comunicación en la tramitación de compras
La comunicación
La comunicación es de vital importancia, dado que puede influir positiva o negativamente en el momento de redactar
Verbal: Uso de la palabra hablada.
Escrita: Uso de signos gráficos para transmitir mensajes.
Elementos de la comunicación
Receptor:
El que coge el mensaje
Mensaje:
Código:
Canal: Medio por el que viaja el mensaje (aire, papel, correo…).
Contexto: Situación en la que se desarrolla la comunicación.
Retroalimentación (feedback): Respuesta del receptor al mensaje.
Ruido: Cualquier interferencia que dificulta la comunicación.
Comunicación interna
Comunicación que se produce dentro de una organización.
Coordinación de tareas, transmisión de órdenes, trabajo en equipo, informar sobre decisiones, motivar al personal.
Comunicación externa
Dónde se desarrolla: Entre la organización y el público externo (clientes, proveedores, medios).
Finalidad: Mejorar la imagen, informar sobre productos/servicios, establecer relaciones comerciales.
La comunicacion escrita
Qué es
Proceso de transmitir información mediante palabras escritas.
Escrito informal
Uso cotidiano, lenguaje cercano y no muy estructurado.
Escrito formal
Lenguaje cuidado, estructura clara y tono profesional.
La carta comercial
Para comunicar asuntos profesionales entre empresas o entre empresa y cliente/proveedor.
La carta comercial
Solicitud de información: Se pide datos sobre productos
Envío de información: Responde a la solicitud proporcionando la información pedida.
Cartas de pedido
El pedido: El cliente solicita comprar un producto o servicio.
Aceptación del pedido: Confirmación de que el proveedor acepta y procesará el pedido.
Cartas de reclamación
La reclamación: El cliente expresa un problema o queja.
La respuesta: La empresa responde proponiendo solución o disculpa.
El servicio de correos
Correo certificado: Hace la entrega y lo puedes seguir
Correo ordinario: Envío básico sin seguimiento.
Comunicación oral
Qué es
Transmisión de mensajes
Importancia de la comunicación oral
Facilita relaciones personales y laborales, permite resolver conflictos, explicar ideas y negociar.
Definir escucha activa
Que le escuches y si te pregunta que le sepas contestar
Definir asertividad
Hablar de las emociones y de como se siente la gente en ese mismo momento
Definir empatía
Saber ponerte en el lugar del otro