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Conocer el comportamiento de compra - Coggle Diagram
Conocer el comportamiento de compra
Importancia de estudiar al consumidor
Punto inicial para el éxito del marketing
Ayuda a segmentar correctamente el mercado
Facilita diseñar estrategias comerciales efectivas
Permite conocer necesidades, gustos y preferencias del consumidor
Comportamiento del consumidor
Responde a preguntas clave
¿Qué compra?
¿Por qué compra?
¿Cómo compra?
¿Cuándo compra?
¿Dónde compra?
¿Con qué frecuencia compra?
Campo multidiciplinar
El estudio del consumidor es emergente e interdisciplinario
Economia
decisiones colectivas, análisis de resultados
Sociologia
grupos sociales, normas, cultura
Psicologia
motivaciones, decisiones individuales
Tipos de consumismo
Consumismo impulsivo
Son compras no planeadas.
Consumismo irracional
Decisiones influenciadas por las emociones.
Consumismo compulsivo
Necesidad incontrolable de comprar aunque genere daño.
Impacto en la estrategia de marketing
Segun Kotler
Analizar competidores
Evaluar segmentos
Describir segmentos
Estudiar el precio psicológico
Identificar bases de segmentación
Diseñar la mezcla de marketing (4P)
Analizar características del consumidor
Definir mercado relevante
Relación entre consumidor y marketing
Las empresas deben conocer qué motiva al comprador.
La psicología y el marketing deben trabajar juntos.
El consumidor es el centro del marketing.
Neuromarketing
Ayuda a saber qué llama la atención del consumidor.
Mejora decisiones de diseño, precios, branding y comunicación.
Estudia cómo responde el cerebro a estímulos de marketing.
Nuevo comportamiento del consumidor
Cambian lentamente.
Las marcas globales difunden estrategias y anuncios que modifican comportamientos.
La globalización influye en gustos y decisiones.
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
Factores personales
Factores sociales
Factores culturales
Factores psicológicos