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Comprender al consumidor: clave para el marketing - Coggle Diagram
Comprender al consumidor: clave para el marketing
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Estudio
Es de interés para toda la sociedad porque todos somos consumidores
Considera el qué, por qué, cómo, cuándo, dónde y con qué frecuencia compran.
Recursos disponibles
Dinero
Tiempo
Esfuerzo
Factores
Culturales
Subcultura
Unidad menor influyente en el comportamiento de los individuos
Clase Social
Divisiones homogéneas y duraderas de una sociedad
Ordenados jerárquicamente
Nivel de ingresos, ocupación y nivel de educación
Tienen valores, conductas e intereses similares
Cultura
Capacidad o hábito adquirido
por el hombre como miembro de una sociedad
Adquiere valores y creencias
Sociales
Grupo de referencia
Influyen en las actitudes, conducta y auto concepto de la
persona
pueden ser
Primarios
(Interacción formal e informal)
Secundarios
(más formal y menos interacción)
Grupo de pertenencia
Influyen directamente
pueden ser
Primarios
(Interacción formal e informal)
Secundarios
(más formal y menos interacción)
En
Marketing
Permite segmentar
correctamente el mercado.
Conducta de los consumidores al buscar, comprar, evaluar y disponer de productos, servicios e ideas para satisfacer sus necesidades
PERSPECTIVAS
PERSPECTIVA DE LA ECONOMÍA
Explica el comportamiento colectivo
Se enfoca en los resultados de las decisiones
Compara los resultados para conciliar teorías e hipótesis establecidas
PSICOLOGÍA ECONÓMICA
Estudia los mecanismos psicológicos que hay
detrás de determinados comportamientos económicos
Objeto de estudio
Las preferencias, elecciones, decisiones y los factores de estas
Consecuencias de las decisiones de compra
Elecciones según la satisfacción de necesidades
PERSPECTIVA DE LA PSICOLOGÍA
Busca comprender el proceso en la toma de decisiones de los consumidores
El comprador es el centro de atención
TIPOS DE CONSUMO
Consumismo Impulsivo
Una compra no planeada
Es una reacción emocional ante un producto
o servicio cuya respuesta es su pronta adquisición
Consumismo Compulsivo
Una respuesta a un estímulo o deseo incontrolable de obtener, usar o
experimentar un sentimiento, sustancia o actividad
provocando un comportamiento repetitivo que dañará al individuo y/u otros
Consumismo Irracional
Influye altamente lo emocional y personal en la toma de decisiones de compra
RELACIÓN CONSUMIDOR-MARKETING
El consumidor es el centro del marketing
Psicólogos y mercadólogos trabajan juntos para entender gustos y preferencias
NEUROMARKETING
Estudia procesos cerebrales
Conducta
Toma de decisiones
Identifica estímulos
Mayor atención en el consumidor
IMPACTO EN LA ESTRATEGIA DE MARKETING
Debe incorporarse en cada fase del plan de marketing
8 pasos de Kotler (2003)
Definir mercado relevante
Analizar características y necesidades
Identificar bases de segmentación
Describir segmentos
Analizar competidores
Evaluar segmentos
Estudiar precio psicológico
Diseñar la mezcla de marketing (4 P's)
CONCLUSIÓN
Es fundamental para el éxito empresarial
Permite diseñar estrategias
Satisfacen necesidades y motivaciones del mercado