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FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - Coggle Diagram
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Factores interdiciplinarios clave
Factores psicologicos
Motivación
:
Lo que propone maslow
Percepción exclusividad
Deseo, demanda
Valor unico atractivo
Factores Socio Culturales
Cultura
Creencias
Constumbres
Grupos de Referencia
Actitudes, Celebridades
Influencia
Productos de conveniencia
Con el mismo esfuerzo
las personas toman decisiones para gastar sus recursos (tiempo, dinero y esfuerzo) en productos y servicios
Las campañas publicitarias buscan adaptar sus mensajes y estrategias según el nivel de implicación del consumidor
Habito o disponibilidad
preferencias de compra que se vuelven repetitivas y automáticas con el tiempo.
Realizar compras en línea solo los domingos por la noche.
Frecuencia inmediata
Los clientes esperan respuestas rápidas, especialmente en canales de comunicación digital
precio, calidad, variedad y conveniencia .
Estrategias para las empresas
Segmentación de tarjeting
Se enfoca al estilo de vida, a un rango de edad, genero
Necesidades y motivaciones
Diseño de productos
Crear productos para resolver las necesidades del consumidor
Necesidades que satisfagan las necesidades
Estrategia y posicionamiento
Comunicar el valor de la marca
Favorece a una marca
La acción de post-compra
Lealtad
Repetición de compra y lealtad
La lealtad genera un flujo de ingresos más estable.
Disonancia cognitiva
Se siente seguro de realizar la compra, sabiendo el riesgo persibido
como creer en la importancia del ahorro pero hacer compras impulsivas.
Satisfacción
Los clientes satisfechos tienden a ser leales a la marca.
cuando esperabas obtener algo y lo consigues
Productos no buscados
Desconocidos
Productos o innovaciones que el consumidor no conoce aun
Nuevos dispositivos, tambien las aseguradora fortaleza
Conocidos pero no buscados
Seguro de vida, funerarias
Conoce el consumidor pero no considera relevante en su vida
Ciclo de vida
Madurez
Los clientess se combierten en clientes rutinarios que buscan la conveniencia
El consumidor es altamente sensible al precio y las promociones como coca-cola
Fase de Declive ( Retiro)
Principalmente el precio bajo compran por nostalgia
Reducir costos enfocandose en el nicho de mercado leal
Crecimiento
Que ya funciona y es popular para la compra
El producto ya esta probado y el riesgo es menor
Introducción
Perfil tolerancia al riesgo
Motivación, novedad estatus
Productos de Bienes
Bienes de impulso
Como comprar un chocolate
Articulos de bajo costo, que suelen comprar
Bienes de emergencia
Es una necesidad, urgencia
Especialmente durante un evento de crisis.
Bienes Basicos
Compra regular y rutinaria
Sensibilidad de precio y promociones
Productos de Especialidad
Servicio Especializado
Disposición a viajar por un servicio
Cirujano plastico muy exclusivo,etc
Marca unica
Lealtad extrema a la marca
Reloj ferrari, su estatus
Productos de compra comparada
Heterogeneos
Se basa en el valor percibido
El consumidor compra comodidad material
Homogeneos
Principalmente en el precio
Principalmente el precio del plan y la velocidad
