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COMPORTAMIENTO DE CONSUMIDOR - Coggle Diagram
COMPORTAMIENTO DE CONSUMIDOR
Que es el comportamiento del consumidor
Permite segmentar y diseñar estrategias.
Todos somos consumidores.
Conducta
Buscar, comprar.
Evaluar, usar productos.
Análisis
Que compra
Por qué compra
Por qué compra
Dónde compra
Cómo compra
Con qué frecuencia compra
Kotler, 2002
Factores que afectan el comportamiento del consumidor
Culturales
Clase social
Subcultura
Cultura
Sociales
Primarios
familia, amigos
Secundarios
formales, menos interacción
Tipos de Consumismo
Compulsivo
Deseo incontrolable de comprar.
Puede causar daño personal/social.
Racional
Actuar sin racionalidad.
Emociones dominan decisiones.
Impulsivo
Compra no planeada
Reacción emocional inmediata.
Impacto del consumidor en el marketing
Conocer al consumidor.
Satisfacer necesidades.
Usar información para estrategias.
Relación entre consumidor y marketing
Psicólogos + marketers colaboran.
Consumidor es eje del marketing.
Marcas buscan conocer gustos y preferencias.
Neuromarketing
Identifica estímulos que generan atención.
Estudia procesos cerebrales en decisiones.
Apoya diseño de productos, precios, branding.
Nuevas conductas del consumidor
Evolución lenta pero continua.
Globalización de campañas.
Anuncios con valores culturales impactan globalmente.
Perspectiva Multidisciplinaria
Economía
Usa modelos matemáticos.
Enfocada en resultados colectivos.
Analiza contrastación empírica.
Psicología
estudia
Enfoque individual.
Rechaza consumidor “universal”
motivaciones, decisiones, procesos
Psicología económica
Estudia
Decisiones, preferencias y factores psicológicos.
Importancia
Base de decisiones y estrategias
Permite comprender las necesidades
Campo emergente y multidisciplinario
Punto inicial para el éxito del marketing