Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Самое нативное резонансное упоминание Альфа - банка за 2025 год — продажа…
Самое нативное резонансное упоминание Альфа - банка за 2025 год — продажа Михаилом Фридманом и Петром Авеном их долей в «Альфа-Банке», чтобы выйти из-под европейских санкций
Сколько и какие СМИ опубликовали информацию на эту тему:
74 СМИ, написали об этом абсолютно все российские и крупные по типу РБК, ТАСС, РИА Новости, Коммерсантъ, так и более локальные СМИ по типу Москва 24, Дума ТВ, Онлайн Вологда, телеканал ОНТ
Первый источник, опубликовавший критический материал:
На зарубежном рынке это была газета Financial Times, на нашем — ТАСС 6 февраля в 01:41
На какие стороны деятельности Альфа-банка направлена критика журналистов?
Инициировала ли пресс/PR-служба появление новых материалов в СМИ по этой теме / специальные события
Если да, то какие? Какие СМИ дали информацию об этом? Есть ли среди них те СМИ, которые разместили первичную критическую информацию
Нет, никакие
Никаких новых материалов от Альфа- банка на эту тему не было, но мне показалось очень интересным, что ровно через день после шквала новостей у них выходит достаточно имиджевый пресс релиз на тему того, что они первые выпустили цифровые активы на благотворительность с фондом «Линия Жизни».
Какие приёмы противодействия негативной информационной кампании использовала пресс-служба (PR-служба)
Официальная нейтральность / молчание — они не стали вообще раздувать тему: нет пресс-релизов, нет глубокой публичных заявлений, постов, коммментариев, НИ ЧЕ ГО от лица банка.
Оперативный мониторинг и сбор материалов — круглосуточный отслеживающий поток СМИ/Telegram/форумов, чтобы фиксировать негативные сообщения и ключевые источники.
Минимальные «отписки» и ответы на запросы СМИ — короткие фактические ответы через пресс-службу (часто «без комментариев» или «данный вопрос комментируют уже прокомментирован СМИ»).
Коммуникация через владельцев/продавцов — публичные комментарии отдавались прежде всего продавцам (Фридман/Авен/их консультанты), а не банку — чтобы дистанцировать банк от мотивов сделки.
Поддержание операционной рутинной коммуникации — публикация обычных бизнес-новостей (финрезультаты, продукты), чтобы не создавать пустоты в информационном поле.
Юридическая предзащита — проверки и консультации с юристами на предмет того, коснутся ли формулировки новостей самой компании
Внутренняя коммуникация для сотрудников — письма/FAQ внутри банка, чтобы персонал в целом знал, ЧТО МОЖНО отвечать клиентам, а ЧТО НЕЛЬЗЯ и был готов к большому количеству вопросов
Поскольку всё происходило за кулисами, мне пришлось лишь предположить, что они делали:
Согласна ли Я с этими решениями? ОТВЕТ: и ДА, и НЕТ
С чем согласна:
Мониторинг и внутренняя подготовка — такое нужно обязательно. Мы учили, что: Если мы не знаем, что и где пишут про нас, мы не контролируем ситуацию. Подготовка FAQ для сотрудников и контакт-центра — правильный базовый шаг.
Юридическая сдержанность — тоже необходимо в данном случае: такая серьезная история с санкциями и тут любая неосторожная формулировка может создать правовые проблемы.
С чем НЕ согласна:
Абсолютно, тотальное публичное молчание по этому вопросу— я считаю это плохо. Молчание= домыслы, потому превращается в материал для критики, которая нам совсем не нужна
Перекладывание коммуникации исключительно на продавцов (Фридмана/Авена) — это попытка дистанцироваться, но она не снимает вопросы к банку и они копятся у клиентов, кто то ведь может легко и уйти. Клиенты и регуляторы ждут требуют ясности от банка, а не от старых владельцев.
Отсутствие прозрачной информации на собственных каналах — сайт, пресс-центр, соцсети должны быть первоисточниками правдивой информации. Мне не нравится, что там была пустота.
Какими дополнительными приёмами, инструментами, методами воспользовались бы вы с целью поддержания имиджа PR-субъекта
Короткий, прозрачный: кто продавал, кому, когда сделка закрыта, юридический статус передачи прав, подтверждение непрерывности операций банка, подтверждение соблюдения законодательства и санкционных требований. База для того, чтобы закрыть информационный вакуум.
Нужно подготовить ответы на самые частые вопросы: «Будут ли ограничены мои операции?», «Изменится ли ваше обслуживание?», «Будут ли заблокированы счета обычных пользователей?», «Есть ли риск санкций?» — с конкретными короткими согласованными ответами, чтобы себя подстраховать. Сюда же подготовила бы внутреннюю рассылку и для сотрудников, чтобы они знали официальную позицию, которой нужно придерживаться и не ляпнули случайно своим знакомым что нибудь не то.
Назначить кого нибудь одного спикером (например CRO/CEO/PRщик) и дать 2–3 «очень фактических» комментария. Убрать позицию «мы ничего не скажем, не при делах», а «ничего страшного не случилось и мы гарантируем, что все в безопасности, стабильности и тд»
Везде бы транслировала одни и те же следующие ключевые сообщения
Факт: «Сделка между (имена продавцов) и (покупатель) была завершена. Альфа-Банк продолжает работать в обычном режиме».
Нейтралитет и такое немного отсоединение от самих продавцов: «Мотивы продавцов — их личное решение; банк продолжает фокусироваться на клиентах и стабильности».
Дала бы обтекаемые гарантии клиентам: «Операции, вклады и обслуживание клиентов не изменятся; доступ к средствам гарантирован».
Транслировала бы законность и прозрачность: «Все действия проводились в соответствии с действующим законодательством и санкционными ограничениями; банк сотрудничает с регуляторами». / «Мы публикуем проверенные документы и отчеты; любой заинтересованный может ознакомиться».
ПРЕСС—РЕЛИЗ
FAQ для клиентов, партнеров, сотрудников + рассылка
ИНТЕРВЬЮ/БРИФ для СМИ
Какой комментарий был представлен от PR-субъекта
Нет, официально никакого заявления в эти даты не было, а те СМИ (РБК например), которые писали, что направили запрос в Альфа-банк, попросив прокомментировать ситуацию — не получили ответа, т.к. в материалах нет цитат или ответа от представителей банка или пресс-службы.
Получается, что либо банк отказался комментировать, либо дал очень короткий ответ (а может дали, но не публичный)
ИЙ
Тема, дата появления первого сообщения:
Началось все на самом деле 11 января 2025 года (не 6 февраля как писали все СМИ), когда Петр Авен вышел из состава владельцев Альфа - банка и перестал иметь вообще никаких бизнес-активов в России,
о чем написали 6 источников информации:
Общественная служба новостей, ИА Красная весна, RuNews.ru, Новосвят, ИА Хакасия и Главный региональный
Причем написали сразу же с негативной окраской:
«Предприниматель Петр Авен полностью отрекся от бизнеса в России»
А дальше уже 6 февраля 2025 года вышли новости о том, что Фридман и Авен продали свои акционерские доли в Альфа-банке и Альфастрахование в надежде выйти из под санкций ЕС.
Количество вышедших материалов: 74
