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La gestion des réclamations - Coggle Diagram
La gestion des réclamations
Les étapes de la réclamations
Analyse du problème
Proposition solution
écoute active + reformulation
Validation avec le client
Acceuil
Suivie et cloture
Les causes de la réclamation
Horaires
Facturation
Conditionnement
Délai
Relationel
Produit
Livraison
Réactivité
Les solutions sont des actions
Préventives
Correctives
Curatives
Les indicateurs de mesure
Taux de résolution au premier contact
Durée moyenne de traitement
Délai moyen de réponse